PARCOURS COMPÉTENCES+
Parcours certifiant « Relation Client Augmentée »
Cours pratique de 9 jours
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• Cours pratique en présentiel ou à distance
• Disponible en anglais, à la demande
• Pauses-café et déjeuners offerts
Réf. : KRC
Prix : 3990 € H.T.
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Description
Ce parcours certifiant vise à professionnaliser la posture des acteurs de la relation client dans un environnement digitalisé et augmenté par l’intelligence artificielle. Il s’appuie sur une pédagogie active, un projet fil rouge et des intersessions permettant de concevoir, tester et mesurer des actions concrètes de relation client augmentée.
Public concerné
Chargé(e)s de relation client, conseillers clientèle, assistants commerciaux, ADV et toute personne en contact client souhaitant renforcer sa communication, vente et fidélisation.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Comprendre les enjeux et missions clés de la relation client
- Analyser les attentes et comportements clients dans un contexte digital et augmenté par l’IA
- Mettre en œuvre des techniques de vente et gérer les objections
- Développer des actions de fidélisation et mesurer leur impact (ROI)
- Rédiger des communications écrites professionnelles et empathiques assistées par l’IA
- Utiliser les outils digitaux et l’IA pour offrir une expérience client cohérente et personnalisée
- Participer à l’instauration d’une culture client pilotée par la performance
- Concevoir, réaliser et présenter un projet fil rouge « Relation client augmentée »
Prérequis
Aucun prérequis.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page :
Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation
Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Pour les formations de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.
Pourquoi choisir
le parcours
Parcours certifiant « Relation Client Augmentée »
Atelier d’ouverture immersive « Mon meilleur souvenir client ».
- Rôles et missions du Chargé(e) de relation client.
- Profil et comportements des clients.
- Atelier immersive : Le client incognito.
- Les clés d’une relation client réussie.
- Culture client en entreprise.
Atelier collectif : Diagnostic et plan d’action.
VOTRE Certification
Certification Compétences+ parcours certifiant « Relation Client Augmentée »
MON parcours
dispositif pédagogique
hybride :
5 modules, 3 inter-sessions répartis sur 4 à 5 mois
•
Module : Sessions en présentiel et distanciel
•
Inter-session : Travaux en autonomie
+ accompagnement + plateforme dédiée
• Un formateur référent + un ingénieur pédagogique ORSYS dédié à toute la coordination
• Un suivi individualisé, du démarrage au passage de la certification
Détails du parcours :
Inter-session
Activités intersession : Explorer la relation client réelle
Inter-session
Activités intersession : Explorer la relation client réelle
- Observer une interaction client réelle ou simulée (appel, mail, visite, chatbot…).
- Décrire brièvement la situation et les émotions du client (10 lignes maximum).
- Identifier 2 points forts et 2 axes d’amélioration dans la gestion de la relation.
- Partager l’analyse sur Moodle sous forme de texte court et échanger avec le formateur.
01
MODULE
Communication écrite et outils digitaux assistés par l’IA
Module 01
Communication écrite et outils digitaux assistés par l’IA
2 jours
- Atelier d’ouverture immersive : « les pires mails reçus… Et ceux générés par une IA.
- Optimiser ses écrits pour renforcer la relation client.
- Maîtriser les techniques d’écriture assistée par IA.
- Atelier : L’IA à l’épreuve du client.
- Utiliser les outils digitaux pour fluidifier et automatiser la communication client.
- Cohérence et personnalisation à l’ère de l’IA.
- Le challenge de la communication augmentée : IA et posture humaine.
Inter-session
2ème intersession : Expérimenter la communication augmentée
Inter-session
2ème intersession : Expérimenter la communication augmentée
- Sélectionner un message client réel ou reconstitué (mail, chat, réclamation).
- Rédiger une réponse assistée par IA et une réponse personnelle (5 lignes maximum chacune).
- Comparer les deux réponses en 3 lignes (clarté, ton, empathie).
- Publier la production sur Moodle et bénéficier d’un retour du formateur.
02
MODULE
Maîtriser les techniques de vente et gérer efficacement les objections
Module 02
Maîtriser les techniques de vente et gérer efficacement les objections
2 jours
- Atelier d’ouverture immersive : Le pire vendeur du monde ».
- Les étapes essentielles du processus de vente.
- Construire un argumentaire convaincant.
- Détecter et gérer les objections.
- Atelier : Le face-à-face objections ».
- Développer son assertivité et son intelligence émotionnelle.
- Atelier collectif : Le challenge de la vente réussie.
Inter-session
Activités intersession : Relever le défi des objections
Inter-session
Activités intersession : Relever le défi des objections
- Identifier une objection client fréquente rencontrée dans son contexte professionnel.
- Rédiger une réponse argumentée en appliquant les techniques vues en formation (6 lignes maximum).
- Expliquer en 3 lignes pourquoi cette réponse est efficace.
- Publier la réponse sur Moodle et échanger sur les pistes d’amélioration.
03
MODULE
Développer la fidélisation client et suivre la qualité de service
Module 03
Développer la fidélisation client et suivre la qualité de service
2 jours
- Atelier d’ouverture immersive : “Le client fidèle… ou pas !
- Comprendre les enjeux de la fidélisation client.
- Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation efficace.
- Suivi qualité et amélioration continue.
- Atelier immersif : “L’art de récupérer un client perdu”.
- Mesurer l’impact et le retour sur investissement (ROI).
- Atelier collectif : “Le challenge ROI & fidélisation”.
Inter-session
Activités intersession : Valoriser son projet et mesurer l’impact
Inter-session
Activités intersession : Valoriser son projet et mesurer l’impact
- Mettre à jour le projet fil rouge : action menée, résultat observé et impact client.
- Rédiger une mini-synthèse en 10 lignes maximum.
- Préparer un pitch de présentation de 30 secondes.
- Recevoir un retour du formateur pour finaliser la préparation à la soutenance.
04
MODULE
Certification compétences+ relation client augmentée
Module 04
Certification compétences+ relation client augmentée
1 jour
- Présentation orale du projet fil rouge « Relation client augmentée ».
- Démonstration de livrables et de cas d’usage intégrant l’IA.
- Échanges avec le jury.
Pourquoi suivre un parcours Compétences +
Pour l’apprenant
Pour l’apprenant
Pour l'entreprise
Pour l'entreprise
Une nouvelle génération de parcours
• Montée en compétences opérationnelle et mesurable
• Mise en autonomie plus rapide et sécurisée
• Optimisation du budget formation
• Fidélisation des talents
Une nouvelle génération de parcours
• Montée en compétences opérationnelle et mesurable
• Mise en autonomie plus rapide et sécurisée
• Optimisation du budget formation
• Fidélisation des talents
Conçu pour l’engagement et la réussite
• Valorisation immédiate des compétences
• Certification reconnue
• Gain de légitimité et de confiance
• Reconnaissance
Conçu pour l’engagement et la réussite
• Valorisation immédiate des compétences
• Certification reconnue
• Gain de légitimité et de confiance
• Reconnaissance
Calendrier PROMO 2026
PROMO Sept.
Dates du parcours
Début :
21 septembre 2026
Fin :
18 janvier 2027
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