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PARCOURS COMPÉTENCES+ Comment souhaitez-vous suivre ce parcours ?
• Formation en présentiel ou à distance
Réf. : KRC
Prix : 3990 € H.T. 
Vous souhaitez en savoir plus ? Nos conseillers formation répondent à toutes vos questions, contactez-les. 
Description
Public concerné Chargé(e)s de relation client, conseillers clientèle, assistants commerciaux, ADV et toute personne en contact client souhaitant renforcer sa communication, vente et fidélisation.
Objectifs pédagogiques À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Prérequis Aucun prérequis.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Horaires
Les formations ont lieu de 9h à 17h30, avec une pause de 1h à 1h30 pour le déjeuner. |
PARTICIPANTS
Chargé(e)s de relation client, conseillers clientèle, assistants commerciaux, ADV et toute personne en contact client souhaitant renforcer sa communication, vente et fidélisation.
PRÉREQUIS
Aucun prérequis. COMPÉTENCES DU FORMATEUR Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise. MODALITÉS D’ÉVALUATION Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation. • À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques. • Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr. |
Pourquoi choisir
le parcours
Relation Client Augmentée
Transformez chaque interaction en levier de fidélisation et de performance
- Créer des échanges clients à forte valeur ajoutée, en toutes situations
- Personnaliser la relation pour renforcer durablement la fidélisation
- Exploiter le digital et l’IA pour enrichir ses pratiques relationnelles
- Mesurer et optimiser l’impact de ses actions relation client
Un parcours concret pour renforcer votre impact et créer une expérience client unique
VOTRE Certification
Certification Compétences+ Relation client augmentée
MON parcours
dispositif pédagogique
hybride :
5 modules, 4 inter-sessions répartis sur 4 à 5 mois
•
Module : Sessions en présentiel et distanciel
•
Inter-session : Travaux en autonomie
+ accompagnement + plateforme dédiée
• Un formateur référent + un ingénieur pédagogique ORSYS dédié à toute la coordination
• Un suivi individualisé, du démarrage au passage de la certification
Détails du parcours :
01
MODULE
Poser les bases de la relation client et comprendre les attentes
Première session le 21 septembre 2026
Module 01
Poser les bases de la relation client et comprendre les attentes
2 jours
- Atelier d’ouverture immersive « Mon meilleur souvenir client ».
- Rôles et missions du Chargé(e) de relation client.
- Profil et comportements des clients.
- Atelier immersive : Le client incognito.
- Les clés d’une relation client réussie.
- Culture client en entreprise.
- Atelier collectif : Diagnostic et plan d’action.
Inter-session
Inter-session
- Observer une interaction client réelle ou simulée (appel, mail, visite, chatbot…).
- Décrire brièvement la situation et les émotions du client (10 lignes maximum).
- Identifier 2 points forts et 2 axes d’amélioration dans la gestion de la relation.
- Partager l’analyse sur Moodle sous forme de texte court et échanger avec le formateur.
02
MODULE
Communication écrite et outils digitaux assistés par l’IA
Première session le 19 octobre 2026
Module 02
Communication écrite et outils digitaux assistés par l’IA
2 jours
- Atelier d’ouverture immersive : « les pires mails reçus… Et ceux générés par une IA.
- Optimiser ses écrits pour renforcer la relation client.
- Maîtriser les techniques d’écriture assistée par IA.
- Atelier : L’IA à l’épreuve du client.
- Utiliser les outils digitaux pour fluidifier et automatiser la communication client.
- Cohérence et personnalisation à l’ère de l’IA.
- Le challenge de la communication augmentée : IA et posture humaine.
Inter-session
Inter-session
- Sélectionner un message client réel ou reconstitué (mail, chat, réclamation).
- Rédiger une réponse assistée par IA et une réponse personnelle (5 lignes maximum chacune).
- Comparer les deux réponses en 3 lignes (clarté, ton, empathie).
- Publier la production sur Moodle et bénéficier d’un retour du formateur.
03
MODULE
Maîtriser les techniques de vente et gérer efficacement les objections
Première session le 23 novembre 2026
Module 03
Maîtriser les techniques de vente et gérer efficacement les objections
2 jours
- Atelier d’ouverture immersive : Le pire vendeur du monde ».
- Les étapes essentielles du processus de vente.
- Construire un argumentaire convaincant.
- Détecter et gérer les objections.
- Atelier : Le face-à-face objections ».
- Développer son assertivité et son intelligence émotionnelle.
- Atelier collectif : Le challenge de la vente réussie.
Inter-session
Inter-session
- Identifier une objection client fréquente rencontrée dans son contexte professionnel.
- Rédiger une réponse argumentée en appliquant les techniques vues en formation (6 lignes maximum).
- Expliquer en 3 lignes pourquoi cette réponse est efficace.
- Publier la réponse sur Moodle et échanger sur les pistes d’amélioration.
04
MODULE
Développer la fidélisation client et suivre la qualité de service
Première session le 14 décembre 2026
Module 04
Développer la fidélisation client et suivre la qualité de service
2 jours
- Atelier d’ouverture immersive : “Le client fidèle… ou pas !
- Comprendre les enjeux de la fidélisation client.
- Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation efficace.
- Suivi qualité et amélioration continue.
- Atelier immersif : “L’art de récupérer un client perdu”.
- Mesurer l’impact et le retour sur investissement (ROI).
- Atelier collectif : “Le challenge ROI & fidélisation”.
Inter-session
Inter-session
- Mettre à jour le projet fil rouge : action menée, résultat observé et impact client.
- Rédiger une mini-synthèse en 10 lignes maximum.
- Préparer un pitch de présentation de 30 secondes.
- Recevoir un retour du formateur pour finaliser la préparation à la soutenance.
05
MODULE
Certification compétences+ relation client augmentée
Première session le 18 janvier 2027
Module 05
Certification compétences+ relation client augmentée
1 jour
- Présentation orale du projet fil rouge « Relation client augmentée ».
- Démonstration de livrables et de cas d’usage intégrant l’IA.
- Échanges avec le jury.
Pourquoi suivre un parcours Compétences +
Pour l’apprenant
Pour l’apprenant
Pour l'entreprise
Pour l'entreprise
Une nouvelle génération de parcours
• Montée en compétences opérationnelle et mesurable
• Mise en autonomie plus rapide et sécurisée
• Optimisation du budget formation
• Fidélisation des talents
Une nouvelle génération de parcours
• Montée en compétences opérationnelle et mesurable
• Mise en autonomie plus rapide et sécurisée
• Optimisation du budget formation
• Fidélisation des talents
Conçu pour l’engagement et la réussite
• Valorisation immédiate des compétences
• Certification reconnue
• Gain de légitimité et de confiance
• Reconnaissance
Conçu pour l’engagement et la réussite
• Valorisation immédiate des compétences
• Certification reconnue
• Gain de légitimité et de confiance
• Reconnaissance
Calendrier PROMO 2026
PROMO Sept.
Dates du parcours
Début :
21 septembre 2026
Fin :
18 janvier 2027
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