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Formation : Accueillir et intégrer une personne en situation de handicap

Formation pratique - 2j - 14h00 - Réf. HAL
Prix : 1400 CHF H.T.

Accueillir et intégrer une personne en situation de handicap



Formation Blended

Cette formation vous propose de développer une communication et des attitudes d'accueil professionnel qui favorisent une meilleure prise en compte des besoins particuliers des personnes en situation de handicap, en vue d’offrir une même qualité de service à tous vos usagers.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Formation pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. HAL
  2j - 14h00
1400 CHF H.T.
En option :
Dynamique.Model.Bean_FormationOption
Blended : 195 CHF H.T.

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Cette formation vous propose de développer une communication et des attitudes d'accueil professionnel qui favorisent une meilleure prise en compte des besoins particuliers des personnes en situation de handicap, en vue d’offrir une même qualité de service à tous vos usagers.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Renforcer ses connaissances et sa compréhension des situations de handicap
S’adapter à la diversité de situations d’accueil et d’accompagnement dans son cadre professionnel
Ajuster sa communication verbale et non verbale en fonction des spécificités de chaque famille de handicap
Développer une posture bienveillante et éthique

Public concerné
Agents chargés d'accueil, toutes personnes susceptibles d'accueillir du public dans le cadre de sa mission de service public

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Méthodes et moyens pédagogiques
Exercice
Échanges et analyse des pratiques. Auto-diagnostic. Mises en situation en lien avec le contexte des participants. Boîte à outils. Feuille de route.
Méthodes pédagogiques
Méthodes pédagogiques actives et participatives. Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expériences des participants.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Intégrer le cadre légal dans sa pratique

  • La législation et l'accueil du handicap, rappel de la loi du 11 février 2005.
  • L’accès aux services publics : un droit reconnu à tous les citoyens.
  • Accueillir les personnes en situation de handicap en toute autonomie et sans discrimination.
Réflexion collective
Travail en groupe sur les spécificités de l'accueil d’un public en situation de handicap. Inventaire des difficultés rencontrées et des modalités mises en œuvre.

2
Identifier et comprendre les spécificités des différentes formes de handicap

  • Déceler une personne en situation de handicap.
  • Comprendre les principales difficultés et incapacités en fonction des cinq grandes familles de handicap.
  • Identifier les besoins de la personne selon le type de handicap.
Etude de cas
Illustration par des exemples de bonnes pratiques selon la famille de handicap : handicaps auditif ou visuel, handicaps mentaux et cognitifs, handicap psychique, handicap moteur.

3
Optimiser l’accueil physique et téléphonique

  • Identifier les différentes étapes d’un accueil efficace.
  • Développer une attitude assertive.
  • Pratiquer l’écoute active : écouter, questionner, reformuler.
  • Développer une intention positive et de réelles capacités d’attention.
  • Mettre en pratique un langage adapté et positif.
  • Assurer la prise en charge complète de son interlocuteur.
Travaux pratiques
Auto-diagnostic sur l’assertivité. Échanges en groupe sur les situations d’accueil ressenties comme difficiles, choix de stratégies adaptées.

4
Développer la juste posture en fonction des spécificités de chaque famille de handicap

  • Interroger ses propres perceptions et préjugés.
  • Développer la juste posture.
  • Opter pour une attitude éthique et bienveillante.
  • Adapter sa communication verbale et non verbale en fonction de chaque famille de handicap.
Mise en situation
Jeux de rôles à partir de situations concrètes liées au contexte des participants.


Options
Blended : 195 CHF H.T.
Approfondissez les connaissances acquises en formation grâce aux modules e-learning de notre Chaîne e-learning diversité et égalité des chances. Un apprentissage flexible et complet, à suivre à votre rythme dès le premier jour de votre présentiel.

Date de publication : 02/01/2024


PARTICIPANTS
Agents chargés d'accueil, toutes personnes susceptibles d'accueillir du public dans le cadre de sa mission de service public

PRÉREQUIS
Aucune connaissance particulière.

COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.

Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.

Dates et lieux

Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Du 23 au 24 novembre 2026
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 8 au 9 mars 2027
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 8 au 9 mars 2027
EN
Classe à distance
S’inscrire
Du 16 au 17 septembre 2027
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 16 au 17 septembre 2027
EN
Classe à distance
S’inscrire
Du 9 au 10 décembre 2027
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 9 au 10 décembre 2027
EN
Classe à distance
S’inscrire

CLASSE À DISTANCE
2026 : 23 nov.

2027 : 8 mars, 8 mars, 16 sep., 16 sep., 9 déc., 9 déc.



Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.