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Formation : ITIL® 5 Foundation, certification PeopleCert (spécifique CPF)

Examen de certification RS7093

Formation pratique - 3j - 21h00 - Réf. IFP
Prix : 2120 € H.T.

ITIL® 5 Foundation, certification PeopleCert (spécifique CPF)

Examen de certification RS7093

Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients
4,4 / 5


ITIL® est un cadre de référence mondialement reconnu pour le management des produits et services numériques. Il propose un langage commun et des concepts structurants pour aider les organisations à co-créer de la valeur avec leurs parties prenantes, en améliorant performance, fiabilité, collaboration et résultats. Avec ITIL® 5, le cadre évolue dans la continuité des versions précédentes : il renforce une approche organisationnelle, plus orientée produit, adaptée aux environnements complexes, à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, tout en restant applicable à des contextes et maturités variés. La formation constitue le niveau d’entrée pour acquérir les notions indispensables : termes clés, relations de service, quatre dimensions, cycle de vie produit/service, système de valeur ITIL®, principes directeurs, pratiques et flux de valeur. Elle prépare au passage de la certification ITIL® 5 Foundation.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Formation pratique
Disponible en anglais, à la demande

Réf. IFP
  3j - 21h00
2120 € H.T.

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ITIL® est un cadre de référence mondialement reconnu pour le management des produits et services numériques. Il propose un langage commun et des concepts structurants pour aider les organisations à co-créer de la valeur avec leurs parties prenantes, en améliorant performance, fiabilité, collaboration et résultats. Avec ITIL® 5, le cadre évolue dans la continuité des versions précédentes : il renforce une approche organisationnelle, plus orientée produit, adaptée aux environnements complexes, à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, tout en restant applicable à des contextes et maturités variés. La formation constitue le niveau d’entrée pour acquérir les notions indispensables : termes clés, relations de service, quatre dimensions, cycle de vie produit/service, système de valeur ITIL®, principes directeurs, pratiques et flux de valeur. Elle prépare au passage de la certification ITIL® 5 Foundation.



Public concerné
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT, décideurs, managers, chefs de projet, responsables produits et services, architectes, consultants, responsables qualité ainsi qu’aux gestionnaires de processus impliqués dans la gestion et l’amélioration des services numériques.

Prérequis
Bon niveau d'anglais pour l'examen. Une première expérience en production est un plus.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Certification
L’examen de certification ITIL® Foundation, enregistré au Répertoire Spécifique de France Compétences sous le numéro RS7093 et actif jusqu’au 28/02/2028, est obligatoire dans le cadre d’un financement via MonCompteFormation.La certification se déroule en deux étapes obligatoires :Une mise en situation pratique de deux heures, réalisée après la formation, suivie d’une soutenance orale à distance organisée dans les jours suivant la formation.Un questionnaire à choix multiples de 40 questions, réalisé à distance et à livre fermé, en français. Le QCM comprend plusieurs formats de questions : standard, formulation négative, mots manquants et liste. La durée de cette épreuve est d’une heure.La validation de la certification nécessite la réussite de chacune des deux épreuves, avec un score minimum de 65 %.

Partenariat

ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Introduction et concepts clés

  • Présentation d'ITIL®.
  • Informations sur l'examen d'ITIL® V4 Foundation.
  • Définition des objectifs et du périmètre de la certification ITIL® 5 Foundation en précisant les attentes et la structure de l'examen de certification.
Échanges
« ITIL® dans mon environnement »

2
Concepts clés de la gestion des produits et services numériques

  • Les définitions essentielles et des distinctions fondamentales entre les concepts de produit et de service.
  • Les distinctions entre produit numérique et service numérique, ainsi que les processus sous-jacents pour les gérer efficacement.
  • Les notions de valeur et de co-création de valeur.
Exercice
« Produit, service ou les deux ? » À partir de plusieurs exemples de solutions numériques, les participants distinguent produit numérique, service numérique, résultats attendus, coûts, risques et valeur apportée. Ils identifient ensuite les mécanismes de co-création de valeur entre fournisseur et consommateur.

3
Relations de service

  • Identification des acteurs clés et des responsabilités associées dans une relation de service.
  • Les rôles du fournisseur de service, du fournisseur de produit numérique, ainsi que du consommateur de service, du client, de l'utilisateur et du sponsor.
  • Analyse du pilotage de la qualité des services et des niveaux de service, avec un focus sur les accords de niveau de service (SLA).
  • Analyse des indicateurs de performance, et des mesures associées pour garantir une qualité optimale et conforme aux attentes des parties prenantes.
Etude de cas
« Qui fait quoi dans la relation de service ? » Activité en sous-groupes avec restitution et construction d'un mini-SLA.

4
Les quatre dimensions de la gestion des produits et services

  • Présentation de l'approche holistique de la gestion des produits et services, en détaillant les quatre dimensions essentielles à prendre en compte.
  • Organisation & personnes : gestion de la culture, du leadership et des compétences dans l'organisation.
  • Information & technologie : rôle de la donnée, des outils, de l'automatisation, de l'intelligence artificielle et de la gouvernance des données.
  • Partenaires & fournisseurs : gestion des dépendances, des relations stratégiques avec les fournisseurs et l'alignement sur les objectifs de l'organisation.
  • Flux de valeur & processus : compréhension des flux de valeur, leur organisation et gestion efficace des processus pour livrer de la valeur de manière continue.
Exercice
atelier collaboratif sur matrice quatre dimensions et restitution croisée.

5
Le système de valeur ITIL®

  • Gouvernance : les mécanismes de supervision et de prise de décision.
  • Amélioration continue : le processus d’évaluation et de perfectionnement constants.
  • Principes directeurs : les valeurs et principes guidant les décisions et actions dans l’organisation.
  • Chaîne de valeur : l’enchaînement des activités créant de la valeur.
  • Pratiques de management : les pratiques à mettre en œuvre pour gérer efficacement les produits et services.
Exercice
QCM de validation des acquis.

6
Les principes directeurs ITIL®

  • Se concentrer sur la valeur : veiller à ce que toutes les activités créent de la valeur pour l’organisation et ses parties prenantes.
  • Commencer là où vous êtes : tirer parti des ressources et capacités existantes.
  • Progressez de manière itérative grâce au retour d’information : travailler par étapes successives et s’adapter en fonction des retours.
  • Collaborer et favoriser la visibilité : encourager la coopération entre les équipes et rendre les processus transparents.
  • Penser et travailler de manière holistique : comprendre l’interconnexion des différents éléments du système de gestion.
  • Rester simple et pratique : éviter la complexité inutile et se concentrer sur des solutions pratiques.
  • Optimiser et automatiser : améliorer l'efficacité et réduire les erreurs par l’automatisation des processus.
Exercice
« Quel principe appliquer ? » Résolution de mini-cas et argumentation en équipes.

7
La chaîne de valeur ITIL®

  • Découvrir : explorer les besoins, les attentes et les opportunités.
  • Concevoir : définir les solutions adaptées aux besoins.
  • Acquérir : obtenir les ressources nécessaires pour la production.
  • Construire : créer les produits et services.
  • Transformer : adapter les solutions pour les rendre opérationnelles.
  • Exploiter : déployer et maintenir les services en conditions réelles.
  • Livrer : fournir les services aux utilisateurs et clients.
  • Assister : gérer le support et la résolution des problèmes au long du cycle de vie.
Atelier
atelier de séquençage et construction collective d'une chaîne de valeur.

8
Les pratiques ITIL®

  • Présentation détaillée du rôle des pratiques ITIL®.
  • Introduction à la structure des guides de pratiques, qui fournissent des conseils et des processus pratiques pour chaque domaine de gestion.
  • Le modèle d’amélioration continue et son utilisation.
  • Ré

9
Flux de valeur : identification, cartographie et gestion

  • Cartographie des flux de valeur.
  • Les différents types de flux de valeur.
  • Analyse des flux pour repérer les goulots d’étranglement, les points de contrôle critiques et identifier des pistes d'amélioration.
Exercice
QCM de validation des acquis.

10
ITIL® et Intelligence Artificielle (IA)

  • Définitions clés de l'IA et des technologies connexes.
  • Influence de l’IA sur le cycle de vie des produits et services.
  • Intégration de l'IA dans les activités de la chaîne de valeur ITIL®.
  • La gouvernance de l'IA dans le cadre ITIL.
Etude de cas
Où intégrer l'IA et sous quelles conditions ?

11
ITIL® et les autres cadres de référence

  • ITIL® et DevOps : comment ces deux approches peuvent être intégrées pour améliorer la collaboration entre les équipes de développement et d’exploitation.
  • ITIL® et la gestion de projet : en particulier l'intégration de PRINCE2 dans le cycle de vie des produits et services pour garantir une gestion de projet structurée tout au long du développement et de la livraison des services.
Exercice
ITIL®, DevOps et gestion de projet : complémentaires ou concurrents ? Travail en sous-groupes sur une frise du cycle de vie puis restitution comparative.

12
Préparation au passage de l’examen de certification

  • Conseils pour l'examen.
  • Révision du programme ITIL® 5 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective.


Avis clients
4,4 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
FABRICE G.
27/04/26
3 / 5

La formation me semble pas assez structurée vu la rigueur qu’impose normalement ITIL.
ANTOINE S.
27/04/26
4 / 5

cours très théorique
EMERIC H.
27/04/26
5 / 5

Très bonne formatrice, très pédagogue et qui prend le temps d’expliquer un contenu dense et technique

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Date de publication : 19/09/2025


PARTICIPANTS
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT, décideurs, managers, chefs de projet, responsables produits et services, architectes, consultants, responsables qualité ainsi qu’aux gestionnaires de processus impliqués dans la gestion et l’amélioration des services numériques.

PRÉREQUIS
Bon niveau d'anglais pour l'examen. Une première expérience en production est un plus.

COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.

Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.

Dates et lieux
Sélectionnez votre lieu ou optez pour la classe à distance puis choisissez votre date.
Classe à distance

Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie

CLASSE À DISTANCE
2026 : 14 déc.

2027 : 17 fév., 17 fév., 19 avr., 19 avr., 6 sep., 6 sep., 18 oct., 18 oct.

PARIS LA DÉFENSE
2026 : 14 déc.

2027 : 17 fév., 19 avr., 6 sep., 18 oct.



Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.