Publicatiedatum : 08/01/2024
Opleiding : Klantrelaties: van klantcorrespondent tot relatiebeheerderBeste praktijken voor BRM
seminarie - 2d
- 14u00 - Ref. BRM
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De rol van de relatiebeheerder vaststellen |
| De positie van de BRM als strategische en tactische partner voor het bedrijf verduidelijken |
| Zakelijke vereisten omzetten in specificaties voor serviceproviders |
| Ervoor zorgen dat veranderingen voldoen aan de voorschriften en succesvol zijn |
| Maximale waardecreatie door adequaat beheer van de dienstenportefeuille |
Doelgroep
Managers van informatiesystemen, projectmanagers en projectaannemers die hun expertise in de rol van Business Relationship Manager willen ontwikkelen of naar deze rol willen overstappen.
Voorafgaande vereisten
Basiskennis van marketing en de onderdelen van een informatiesysteem.
Opleidingsprogramma
1 Vooruitzichten voor bedrijven en hun informatiesystemen
- De nieuwe deal: nieuwe IS-architecturen, Service Georiënteerde Architectuur, Resource Georiënteerde Architectuur.
- Cloudaanbiedingen (IaaS, PaaS, SaaS) Publieke cloud, interne cloud, hybride cloud (gebruik, trends, beveiliging, beheer).
- Een 4e industriële revolutie, het digitale bedrijf, industrie 4.0, robotica en cobotica.
- Enterprise-architectuur: een symbiotische structuur voor de cybersfeer en de onderneming.
- Service als het atoom van bedrijfsarchitectuur: een waardegerichte definitie.
- De impact op de organisatie van de IT-afdeling: het einde van de dubbele rol van Research en Operations, de opkomst van nieuwe functies.
2 De opkomst en sleutelrol van de Business Relationship Manager
- De rol van de Business Relationship Manager definiëren.
- Het toenemende belang van de functie: het uiteenvallen van de waardeketen van het bedrijf en de gevolgen daarvan.
- Strategisch, tactisch en operationeel management: definities, positionering van de Business Relationship Manager.
- Vaardigheden die nodig zijn op het snijvlak van technologieën en bedrijven: strategie, marketing, technisch, enz.
- Zakelijke relaties beheren op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
- Het beoordelen van de volwassenheid van het aanbod van leveranciers in relatie tot de bedrijfsvereisten en ervoor zorgen dat dit passend is.
- Organisatie van de functie en toewijzing van verantwoordelijkheden binnen de IT-afdeling, definitie van de RACI-matrix.
- Standaarden en benchmarks voor best practices: ISO 20000, ITIL®, CMMI voor services.
3 De BRM, de strategische en tactische partner van het bedrijf
- Begrijp hoe zakelijke eisen tot stand komen.
- De processen beheersen die betrokken zijn bij het beheren van strategische relaties.
- Strategie begrijpen, het ecosysteem van het bedrijf modelleren: Porter's krachtenmodel, SWOT-analyse.
- Integratie van risicomanagement: soorten risico's, behandeling en formalisering van verschillende risico's.
- Inzicht in strategisch activabeheer en innovatietrajecten.
- Inzicht in bedrijfsarchitectuur: waar waarde wordt gecreëerd of vernietigd.
- Strategische afstemming: tactische keuzes, kritieke succesfactoren en KPI's definiëren.
- Outsourcingstrategieën en -tactieken: uitbesteding, samenwerking, coöperatie? Overzicht van het e-SCM archief
4 Beheer van serviceportfolio en waardecreatie
- De dienstenportfolio en dienstencatalogus definiëren: definities, toepassingsgebied, interacties.
- De economische studie van diensten: de businesscase voor diensten, de opbouw ervan, de levenscyclus.
- Serviceportfoliobeheer om waardecreatie te garanderen.
- Het creëren van diensten, het vaststellen van prioriteiten, het strategisch evenwicht van de portefeuille.
- De overgang van diensten binnen bedrijfsprocessen.
- Diensten beheren: waarde creëren of vernietigen en diensten terugtrekken.
- Dashboards en waardebeheer.
5 Beheer van bedrijfsrelaties en klantrelaties
- Business Relationship Management en relatiemarketing: duurzame relaties opbouwen op basis van vertrouwen.
- Customer Relationship Management: een hulpmiddel voor het delen van informatie tussen alle betrokkenen bij de dienstverlening.
- Anticiperen op de behoeften van het bedrijf: bedrijfsvereisten vastleggen.
- Meten en monitoren van klanttevredenheid en Service Level Agreements (SLA's).
- Klachten van klanten beheren.
- Communicatie: informatie en organisatie van verslaglegging.
DEELNEMERS
Managers van informatiesystemen, projectmanagers en projectaannemers die hun expertise in de rol van Business Relationship Manager willen ontwikkelen of naar deze rol willen overstappen.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Basiskennis van marketing en de onderdelen van een informatiesysteem.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Managers van informatiesystemen, projectmanagers en projectaannemers die hun expertise in de rol van Business Relationship Manager willen ontwikkelen of naar deze rol willen overstappen.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Basiskennis van marketing en de onderdelen van een informatiesysteem.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie