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Formation : Gagner en impact lors d’un entretien client

crédibilité, assertivité, influence

Formation pratique - 2j - 14h00 - Réf. TRE
Prix : 1280 € H.T.

Gagner en impact lors d’un entretien client

crédibilité, assertivité, influence

Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients
4,6 / 5


Maîtriser les techniques d'entretien de vente. Comment y ajouter ce petit plus qui fait la différence et permet de renforcer votre impact en entretien de vente ? Cette formation vous propose via des techniques de communication et de persuasion efficaces de développer votre volume d'affaires.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Formation pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. TRE
  2j - 14h00
1280 € H.T.

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Maîtriser les techniques d'entretien de vente. Comment y ajouter ce petit plus qui fait la différence et permet de renforcer votre impact en entretien de vente ? Cette formation vous propose via des techniques de communication et de persuasion efficaces de développer votre volume d'affaires.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Conduire l'entretien afin de ne pas le subir
Éviter les comportements stériles ou nocifs
Utiliser un mode de communication favorable
Influencer votre client pour atteindre vos objectifs
Retourner à votre avantage une situation critique

Public concerné
Commerciaux, consultants et techniciens avant-vente.

Prérequis
Expérience souhaitable en vente.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Méthodes et moyens pédagogiques
Travaux pratiques
Mises en situation et jeux de rôles, tests d'autoévaluation. Retours d'expériences, échanges de bonnes pratiques.
Méthodes pédagogiques
Méthodes pédagogiques actives et participatives. Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expériences des participants.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Identifier vos réactions face à vos clients

  • Mesurer son assertivité.
  • Savoir repérer les comportements inefficaces en entretien et leurs conséquences.
  • Déjouer les pièges de la mécommunication.
Exercice
Autodiagnostic sur son niveau d'assertivité.

2
Oser dépasser ses craintes, ses appréhensions

  • Découvrir ses croyances "limitantes" et messages contraignants.
  • Oser vendre le prix affiché.
  • Transformer les objections en arguments.
  • Travailler en environnement hostile.
Mise en situation
Interagir avec un client agressif en adoptant une attitude assertive. Sortir d'une "position basse" induite par le client. Débriefing collectif.

3
Développer son image et sa crédibilité

  • Connaître et reconnaître ses qualités.
  • Identifier ses limites.
  • Utiliser les techniques de réassurance.
  • Se préparer mentalement.
  • Adopter l'attitude d'un "winner".
  • Utiliser des techniques pour projeter une image de crédibilité.
Exercice
Entraînement à la préparation mentale : visualisation de la victoire, ancrage d'un ressenti positif.

4
Argumenter de façon persuasive et assertive

  • Affirmer ses intentions.
  • Rassurer son client.
  • Utiliser le recadrage positif.
  • Utiliser le bon canal de communication.
  • Éviter l'installation du doute.
Mise en situation
Entraînement à un entretien en utilisant le recadrage positif. Débriefing collectif.

5
Oser s'affirmer face à ses clients

  • Savoir répondre posément à une critique.
  • Traiter efficacement les objections.
  • Prononcer un refus acceptable par le client.
  • Pratiquer "l'anti-vente".
Mise en situation
Accueillir et gérer les différentes objections clients. Débriefing collectif.

6
Influencer son client

  • Donner envie et faire adhérer à sa cause.
  • Satisfaire les besoins psychologiques du client.
  • Faire du lobbying.
  • Développer sa capacité de persuasion.
  • Se rendre sympathique et incontournable.
  • Prendre l'ascendant en douceur.
Mise en situation
Découvrir les besoins motivant un client au cours d'un entretien. Débriefing collectif.


Parcours certifiants associés
Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les parcours certifiants qui contiennent cette formation :

Avis clients
4,6 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
CHRISTOPHE P.
04/06/26
5 / 5

Une formation dynamique, qui met le cerveau au travail. Belle approche du formateur, on sent le professionnalisme et l’experience
JEAN-CHRISTOPHE R.
04/06/26
4 / 5

Compliqué parfois de bien s’imprégner en étant en distanciel.
YANNICK H.
04/06/26
5 / 5

Contenu très intéressant, des exercices de mise en situation vivants et ludiques

> Afficher plus d’avis clients


Date de publication : 29/05/2024


PARTICIPANTS
Commerciaux, consultants et techniciens avant-vente.

PRÉREQUIS
Expérience souhaitable en vente.

COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
• Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les formations pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
• À l’issue de chaque formation ou séminaire, ORSYS fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le participant a bien assisté à la totalité de la session.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Pour toute question ou besoin relatif à l’accessibilité, vous pouvez joindre notre équipe PSH par e-mail à l’adresse psh-accueil@orsys.fr.

Ce programme est une création originale, conçu par les équipes pédagogiques d'ORSYS Formation. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'ORSYS, est strictement interdite. ORSYS se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.

Dates et lieux
Sélectionnez votre lieu ou optez pour la classe à distance puis choisissez votre date.
Classe à distance

Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie

CLASSE À DISTANCE
2026 : 17 déc.

2027 : 24 juin, 24 juin, 14 oct., 14 oct.

PARIS LA DÉFENSE
2026 : 17 déc.

2027 : 24 juin, 14 oct.



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