1

Concept de l'audit

• Rappel sur la terminologie.
• Comprendre la finalité de l'audit.
• Identifier les typologies d'audits.
• Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
• Appliquer la logique du PDCA.
• Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.

2

Concevoir son programme d'audit qualité

• Définir l'étendue et les objectifs des audits.
• Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
• S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
• Les points clés de la procédure d'audit qualité.

3

Préparation de la visite d'audit (interview)

• Préciser le périmètre et le but de l'audit.
• Identifier et collecter les données d'audit.
• Elaborer sa trame de questions.
• Construire son fil conducteur (guide d'audit).

4

Réalisation de l'interview

• Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
• Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.
• Favoriser les suggestions.
• Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).
• Savoir éviter les conflits (Karpman).
• Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.
• La prise de note pendant l'interview.
• Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.

5

Rédaction du rapport et du plan d'action

• Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.
• Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.
• Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.