Publicatiedatum : 16/02/2026
Opleiding : Vastgoed: communiceren en klantenbinding opbouwenVerbetering van klantrelaties door effectieve communicatie
Praktijkcursus - 1d
- 7u00 - Ref. IMR
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Ontwikkel je interpersoonlijke en professionele communicatievaardigheden |
| Een duurzame vertrouwensrelatie met klanten opbouwen |
| Concrete initiatieven voor klantenbinding implementeren |
| Gérer les situations délicates et transformer les réclamations en opportunité |
Doelgroep
Makelaars, vastgoedonderhandelaars, filiaalmanagers, vertegenwoordigers en klantenadviseurs in de vastgoedsector.
Voorafgaande vereisten
geen
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Een loyaliteitsactieplan opstellen.
Leer methodes
actief
Opleidingsprogramma
1 De grondbeginselen van professionele communicatie onder de knie krijgen
- De principes van interpersoonlijke communicatie leren
- De principes van verbale, non-verbale en paraverbale communicatie begrijpen
- Je professionele houding aanpassen en je klantrelaties verankeren
Rollenspel
Klantinterviews gevolgd door een collectieve reflectie over de impact van de houding op klantrelaties
2 Duurzame klantrelaties opbouwen en onderhouden
- De verwachtingen, behoeften en motivaties van klanten begrijpen
- Personaliseer klantrelaties en follow-up
- De belangrijkste contactpunten tijdens het hele klanttraject beheren
- Bouwen aan klantloyaliteit en -tevredenheid
Casestudy
Analyse van het klanttraject van een woning en ontwikkeling van een loyaliteitsactieplan
3 Omgaan met delicate situaties en klachten van klanten
- Gevoelige en risicovolle situaties identificeren
- Communicatietechnieken gebruiken in gespannen situaties
- Klachten en meningsverschillen beheren
- Ontevredenheid omzetten in een kans om loyaliteit op te bouwen
- Klantrelaties op lange termijn behouden
Rollenspel
Klachten van klanten afhandelen en gevoelige beslissingen of informatie bekendmaken
DEELNEMERS
Makelaars, vastgoedonderhandelaars, filiaalmanagers, vertegenwoordigers en klantenadviseurs in de vastgoedsector.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
geen
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Makelaars, vastgoedonderhandelaars, filiaalmanagers, vertegenwoordigers en klantenadviseurs in de vastgoedsector.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
geen
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Laatste plaatsen
Garantiedatum ter plaatse of op afstand
Gegarandeerde sessie