Opleiding : ITIL® Managing Professional Transition, PeopleCert-certificeringovergang van V4 naar V5
Praktijkcursus - 5d
- 35u00 - Ref. I5X
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Digitale producten en digitale diensten en hun belangrijkste kenmerken omschrijven |
| Het ITIL-model van de levenscyclus van producten en diensten en de 8 bijbehorende beheeractiviteiten beschrijven |
| De stappen van elke activiteit in de levenscyclus toepassen in een professionele context. |
| Uitleggen hoe operationele modellen de verantwoordelijkheden verdelen en hoe waardestromen de activiteiten van de levenscyclus integreren |
| Inzicht in ITIL Experience: hoe ervaring van invloed is op producten, diensten, relaties en trajecten, en hoe deze wordt vastgelegd, gemeten en beheerd |
| De ITIL-transformatie beschrijven: lagen, fasen, patronen en contexten |
| De instrumenten, methoden en technieken voor transformatie toepassen (VSM, OKR’s, Theory of Constraints, ITIL Maturity Model, enz.) |
| Inzicht krijgen in de rol van AI bij het beheer van producten, diensten en de klantervaring |
| De complementariteit van ITIL met DevOps en PRINCE2 in kaart brengen |
| Zich effectief voorbereiden op de examens ITIL Managing Professional Transition en ITIL Transformation (versie 5) |
Doelgroep
Deze opleiding is uitsluitend bedoeld voor ervaren ITIL-professionals die via het overgangsprogramma willen overstappen naar ITIL (versie 5). De opleiding is geschikt voor de volgende profielen: houders van de ITIL 4 Managing Professional-certificering, houders van de ITIL v3 Expert-certificering, IT-managers, verantwoordelijken voor digitale producten en diensten, oplossingsarchitecten die willen overstappen naar ITIL versie 5, en iedereen die de ITIL Managing Professional-certificering (versie 5) via het versnelde traject wil behalen.
Voorafgaande vereisten
In het bezit zijn van de ITIL 4-certificering [regeleinde]Management [regeleinde] Professional of de titel ITIL v3 Expert (verplichte voorwaarde om het MP Transition-examen af te leggen).
Certificatie
Om de ITIL Managing Professional Version 5-certificering te behalen, moet men slagen voor het ITIL Managing Professional Transition-examen (meerkeuzetoets met 40 vragen in het Engels, in een uur en dertig minuten (+ 15 minuten als de examentaal niet de moedertaal is), minimale score van 70% vereist) EN het ITIL Transformation Version 5-examen (meerkeuzetoets met 40 vragen in het Engels, in 1 uur en 30 minuten (+ 23 minuten als het examen in het Engels is en Engels niet de moedertaal is), minimumscore van 70% vereist). De examens worden op afstand afgelegd onder individueel toezicht via webcam door de certificeringsinstantie. De vouchers om de examens af te leggen zijn inbegrepen in de verkoopprijs van de opleiding.
Opleidingsprogramma
1 Inleiding tot ITIL Product, Service en Experience
- Kenmerken van digitale producten en diensten.
- Dienstenaanbod: goederen, dienstverlening, toegang tot middelen.
- Het ITIL-levenscyclusmodel: een overzicht.
- De activiteiten binnen de waardeketen en hun bijdrage aan het creëren van waarde.
2 ITIL-activiteiten op het gebied van product- en dienstlevenscyclusbeheer
- Ontdekken: de behoeften en kansen op het gebied van producten en diensten in kaart brengen en prioriteren.
- Ontwerpen: prototypes en specificaties opstellen (mensgericht ontwerp).
- Verwerven: de benodigde middelen op een efficiënte manier veiligstellen en toewijzen.
- Ontwikkelen: producten ontwikkelen, integreren en testen (continue integratie en levering).
- De overgang realiseren: producten soepel in de productieomgeving introduceren.
- Exploitatie: producten onderhouden en bewaken (SRE, observeerbaarheid, betrouwbaarheid).
- Leveren: diensten verlenen aan gebruikers, het onboarding- en offboardingproces beheren.
- Ondersteuning: incidenten opsporen en oplossen, het herstel na een ramp uitvoeren.
3 De levenscyclus van ITIL-producten en -diensten
- Operationele modellen: verdeling van verantwoordelijkheden gedurende de levenscyclus.
- Belangrijkste en faciliterende waardestromen.
- De vier ITIL-dimensies toegepast op de volledige levenscyclus.
- PESTLE-factoren en hun invloed op organisatorische keuzes.
- Optimalisatie van de werkstromen op basis van de complexiteit.
4 ITIL-ervaring
- Het ITIL Experience-model: concept, doelstellingen en onderdelen.
- Ervaringssignalen: herkenning, interpretatie en toepassing.
- Carrièreverloop en beheer van de ervaring gedurende de gehele levenscyclus.
- Registratie en meting van de gebruikerservaring.
- Ervaringsbeheer en digitale ethiek.
- Voortdurende verbetering van de ervaring: de cyclus ‘Observeren – Interpreteren – Hypothesen opstellen – Experimenteren’.
- Vertrouwen en psychologische veiligheid bij het verbeteren van de ervaring.
5 ITIL-transformatie
- Definitie van transformatie en de reikwijdte ervan in de ITIL-context.
- Ontwrichtende veranderingen versus onzekere veranderingen.
- Het ITIL-transformatiemodel: 4 lagen (Governance, Positionering, Uitvoering, Leren).
- De 12 stappen van het ITIL-transformatiemodel.
- Transformatiecontexten: geordend, complex, chaotisch, verwarrend.
- Patronen voor initiatie, sturing en uitvoering (Implementeren, Ontdekken, Beheersen).
- Hulpmiddelen en methoden: VSM, OKR’s, Theory of Constraints, ITIL-rijpheidsmodel, RACI, Complexity Thinking.
- Het meten van de voortgang en de resultaten van de transformatie.
- Leren en kennisoverdracht.
6 ITIL en AI
- Het ITIL AI-capaciteitsmodel (ITIL AI Capability Model).
- AI en automatisering bij het beheer van digitale producten.
- AI en automatisering in het dienstbeheer.
- AI, gebruikerservaring en digitale ethiek.
- AI-governance in de context van transformatie.
- AI en de invloed daarvan op transformatietools, -methoden en -technieken.
7 ITIL en andere raamwerken
- ITIL en DevOps: complementariteit en integratie.
- ITIL-praktijken en DevOps-werkwijzen: hoe je ze samen kunt toepassen.
- Projectmanagement volgens ITIL: belang en verschillen.
- ITIL en PRINCE2: complementariteit in het levenscyclusbeheer.
- Gedeelde principes van ITIL, PRINCE2, Agile en DevOps.
DEELNEMERS
Deze opleiding is uitsluitend bedoeld voor ervaren ITIL-professionals die via het overgangsprogramma willen overstappen naar ITIL (versie 5). De opleiding is geschikt voor de volgende profielen: houders van de ITIL 4 Managing Professional-certificering, houders van de ITIL v3 Expert-certificering, IT-managers, verantwoordelijken voor digitale producten en diensten, oplossingsarchitecten die willen overstappen naar ITIL versie 5, en iedereen die de ITIL Managing Professional-certificering (versie 5) via het versnelde traject wil behalen.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
In het bezit zijn van de ITIL 4-certificering [regeleinde]Management [regeleinde] Professional of de titel ITIL v3 Expert (verplichte voorwaarde om het MP Transition-examen af te leggen).
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Deze opleiding is uitsluitend bedoeld voor ervaren ITIL-professionals die via het overgangsprogramma willen overstappen naar ITIL (versie 5). De opleiding is geschikt voor de volgende profielen: houders van de ITIL 4 Managing Professional-certificering, houders van de ITIL v3 Expert-certificering, IT-managers, verantwoordelijken voor digitale producten en diensten, oplossingsarchitecten die willen overstappen naar ITIL versie 5, en iedereen die de ITIL Managing Professional-certificering (versie 5) via het versnelde traject wil behalen.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
In het bezit zijn van de ITIL 4-certificering [regeleinde]Management [regeleinde] Professional of de titel ITIL v3 Expert (verplichte voorwaarde om het MP Transition-examen af te leggen).
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.