Relation client
Les formations en relation client permettent d’améliorer la satisfaction, de fidéliser les clients et de renforcer la qualité de chaque interaction. ORSYS vous accompagne dans l’accueil, le conseil, la communication à distance, la gestion des réclamations et des situations délicates. Vous développez également vos compétences en pilotage de la relation client, expérience client, CRM, omnicanal, réseaux sociaux et analyse des retours clients. Que vous soyez conseiller, commercial, manager, responsable relation client ou professionnel en contact avec les clients, choisissez la formation adaptée à vos objectifs et à votre niveau.
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Gestion de la satisfaction client
Fidéliser ses clients
Gérer les réclamations client
Hotline, optimiser le traitement des incidents
HOT - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 17/12/2026
Traiter les réclamations clients par email
RCL - 1 jour
4,7/5
Prochaine session : 11/12/2026
Traiter positivement les réclamations clients
TRR - 2 jours
4,9/5
Prochaine session : 03/12/2026
Bien gérer les clients difficiles
FFD - 2 jours
4,6/5
Prochaine session : 12/11/2026
Optimiser son accueil client
Développer votre efficacité relationnelle grâce à l'écoute active
EQU - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 19/11/2026
Maîtriser l'art du premier contact en situation professionnelle
ECS - 2 jours
5/5
Prochaine session : 26/11/2026
Maîtriser l’accueil téléphonique en relation client
ACT - 2 jours
4,8/5
Prochaine session : 26/11/2026
Professionnaliser son accueil client
REL - 2 jours
4,8/5
Prochaine session : 10/12/2026
Gestion des situations délicates en relation client
Gérer les conflits et les clients difficiles
Bien gérer les clients difficiles
FFD - 2 jours
4,6/5
Prochaine session : 12/11/2026
Accueil des personnes précaires ou en situation de détresse
PCJ - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 02/09/2027
Gérer l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil
VER - 2 jours
4,6/5
Prochaine session : 01/04/2027
Gérer les conflits avec la méthode DESC
9DE - 0,5 jour
4,5/5
Prochaine session : 07/12/2026
Renforcer son efficacité relationnelle
Assertivité et affirmation de soi
ASO - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 16/11/2026
Développer une communication interpersonnelle authentique et constructive
VIO - 2 jours
4,6/5
Prochaine session : 18/01/2027
Développer votre efficacité relationnelle grâce à l'écoute active
EQU - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 19/11/2026
La Communication NonViolente pour faciliter le dialogue et renforcer l’efficacité
CNV - 2 jours
4,5/5
Prochaine session : 19/11/2026
Maîtriser l'art du premier contact en situation professionnelle
ECS - 2 jours
5/5
Prochaine session : 26/11/2026
Pilotage de la relation client
Gérer un centre d'appels ou un SAV
Optimiser sa stratégie
Relation client : compétences essentielles
Pratiques de la relation client au quotidien
Conseiller client à distance : développer ses compétences commerciales
DCT - 2 jours
4,9/5
Prochaine session : 01/07/2027
Les clés de la relation client
CLI - 2 jours
4,7/5
Prochaine session : 23/11/2026
L’art de la relation client dans l’univers du luxe
RCX - 2 jours
Professionnaliser son accueil client
REL - 2 jours
4,8/5
Prochaine session : 10/12/2026
Communiquer avec impact pour réussir ses missions de consultant
SUL - 3 jours
4,5/5
Prochaine session : 16/11/2026
Gérer la relation client dans le cadre de ses projets
RLP - 2 jours
4,2/5
Prochaine session : 30/11/2026
Maîtriser l’accueil téléphonique en relation client
ACT - 2 jours
4,8/5
Prochaine session : 26/11/2026
Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous
VTE - 2 jours
4,6/5
Prochaine session : 01/04/2027
Relation Client Augmentée
KRC - 9 jours
Optimiser sa relation client avec les réseaux sociaux et l'IA
Développer sa stratégie de communication sur Instagram
GSC - 1 jour
5/5
Prochaine session : 30/03/2027
Gagner en efficacité rédactionnelle avec l'IA
EPI - 2 jours
4,5/5
Prochaine session : 10/12/2026
Gérer la relation client sur les réseaux sociaux et les sites de notation
RRW - 2 jours
4,6/5
Prochaine session : 03/06/2027
Mettre en œuvre sa stratégie sur TikTok
TIK - 2 jours
5/5
Prochaine session : 10/12/2026
Réseaux sociaux et IA : améliorer sa visibilité et booster son impact
AIB - 1 jour
5/5
Prochaine session : 02/02/2027
Speech analytics, analyser la voix du client avec l'IA
SAY - 2 jours
5/5
Prochaine session : 14/12/2026
Veille et réseaux sociaux avec l'IA : surveiller et agir
VIA - 1 jour
5/5
Prochaine session : 03/12/2026
Planning des formations en :
Relation client
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