Opleiding : Managing conflicts using the DESC method
Praktijkcursus - 3.30 uur - Ref. 9DE
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Neutraal blijven en intenties vermijden |
| Spanningen afbouwen en geleiden door oprecht delen |
| Uit het conflict geraken door samen oplossingen te vinden die voor beide partijen bevredigend zijn |
Doelgroep
Iedereen die beter wil omgaan met spanningen en conflicten waarbij hij of zij betrokken is.
Voorafgaande vereisten
Aucune connaissance particulière.
Praktische modaliteiten
Leer methodes
Een praktische workshop van een halve dag om de stappen van de DESC-methode te verduidelijken door praktische oefeningen en interactieve spelen en deze techniek toe te passen op concrete situaties.
Opleidingsprogramma
1 De situatie beschrijven met feiten (Describe)
- Het verband tussen stimulus en de gevolgen ervan ontcijferen.
- Een onderscheid maken tussen de begrippen observatie, feiten, meningen, interpretaties, generalisaties, oordelen en gevoelens.
- Objectief blijven in elke situatie, door de focus te leggen op de acties en niet op de mensen.
Praktisch werk
Quiz over het begrip waarnemingen. Analyse-oefening om feiten en meningen te onderscheiden. Uitwisseling over gemeenschappelijke uitwerking: onderscheid maken tussen feiten van de meningen en gevoelens. Praktische uitvoering.
2 Gevolgen uitdrukken (Express)
- Het mechanisme van emotionele stimulus verduidelijken.
- De tijd nemen om emoties te identificeren en te doorgronden en de band identificeren met de lichamelijke gevoelens.
- Zich uitdrukken met “ik” en “je/u” vermijden.
Praktisch werk
Uitwisseling en feedback. Spel over emoties. Quiz over persoonlijke emoties. Praktische uitvoering.
3 Samen zoeken naar oplossingen (Search)
- Dialoog openen en samenwerken naar oplossingen.
- Zich durven laten verrassen door nieuwe mogelijkheden.
- Onderscheid maken tussen diepe behoefte en concrete middelen.
Praktisch werk
Oefening over formuleringskeuzes. Spel over universele behoeften. Praktische uitvoering.
4 Afronden (Conclude)
- Akte nemen van het akkoord en de wederzijdse verbintenis.
- Indien nodig een balans voorzien.
- Blijk geven van erkenning en dank.
Praktisch werk
Samenvatting: case study en/of situatieschets. (Optioneel) rollenspel over situaties die zich op het dagelijkse werk voordoen.
Feedback van klanten
4,6 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
CAMILLE C.
22/06/26
4 / 5
Geen opmerkingen, alleen vond ik de opleiding iets te kort
THIBAULT M.
22/06/26
4 / 5
Ik heb genoten van de gesprekken met de verschillende stagiaires. Het feit dat we uit verschillende beroepswerelden komen, is een pluspunt.
TIFENN H.
22/06/26
5 / 5
Prima. Ik had graag een training op locatie gehad. Ik zou het graag aanvullen met een andere training, met name die over geweldloze communicatie.
Publicatiedatum : 03/06/2024
DEELNEMERS
Iedereen die beter wil omgaan met spanningen en conflicten waarbij hij of zij betrokken is.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Aucune connaissance particulière.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Iedereen die beter wil omgaan met spanningen en conflicten waarbij hij of zij betrokken is.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Aucune connaissance particulière.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.