Opleiding : De sleutels tot klantrelaties
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. CLI
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De klantrelatiebenadering integreren in uw bedrijfsactiviteiten |
| De stadia en technieken van communicatie met klanten beheersen |
| Bedrijfsexpertise omzetten in toegevoegde waarde en voordelen voor interne en externe klanten |
| Het kwaliteitsimago van uw afdeling en uw bedrijf verbeteren |
Doelgroep
Iedereen die zijn vaardigheden op het gebied van klantrelaties wil ontwikkelen in een context van interne en/of externe klantrelaties.
Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Toepassingsworkshops, rollenspel, geleidelijke ontwikkeling van hulpmiddelen die direct in het veld kunnen worden gebruikt.
Leer methodes
Actieve en participatieve onderwijsmethoden. Het delen van praktijken en uitwisselingen. Casestudies.
Opleidingsprogramma
1 De uitdagingen van de klantrelatie begrijpen
- De onderneming vertegenwoordigen.
- De strategische visie van het bedrijf volgen.
- Tegemoetkomen aan de behoeften en verwachtingen van de klanten.
- Beseffen dat het aanbod vaak groter is dan de vraag.
- De klant is koning: economische uitdagingen.
Oefening
Toetsing van het merkimago van zijn onderneming: aandacht is een van de drijvende krachten van de klantrelatie.
2 De handelsrelatie ontleden
- Kennismaking met de basisprincipes van de handelsrelatie.
- Het ludieke deel van de uitwisselingen begrijpen.
- De beweegredenen en belemmeringen van de klantrelatie begrijpen.
- Snel operationeel zijn: het geheim.
Oefening
Ludieke training in communicatie in verband met de klantrelatie. Debriefing over aangenomen gedragingen.
3 Beschikbaar zijn en luistertechnieken toepassen
- De techniek van actief luisteren toepassen.
- Zich openstellen om behoeften op te vangen.
- Weten hoe je vragen moet stellen: de trechtertechniek.
- Informatie verifiëren door herformulering.
Oefening
Een tekening maken door alleen naar de beschrijving te luisteren. Workshop over het formuleren van vragen om de behoeften van de klant te bepalen.
4 Uw activiteit afstemmen op de handelsrelatie
- Van uw activiteit een troef maken.
- Zoeken naar passende gedragingen bij elke situatie.
- Een totaalbeeld hebben van uw onderneming.
- De verschillende diensten kennen.
- Verbanden leggen tussen verwachtingen, behoeften van de klant en oplossingen.
- Zijn creativiteit gebruiken.
- Tijd nemen om de relatie te organiseren en te beleven.
- Technische bewoordingen omzetten in voordelen voor de klant: CAB.
Oefening
Argumenten uitwerken op basis van de voordelen van de producten en diensten in termen van voordelen voor de klant.. Debriefing in groep.
5 De eigen communicatievaardigheden ontdekken
- Uitwisselingen stimuleren om het begripsvermogen te ontdekken.
- Communiceren over de voorkeursthema's van de klant.
- De SONCAS-argumenten gebruiken.
- Zijn technische expressiemiddelen versterken: woorden, lichaam, blikken, gebaren...
Rollenspel
De SONCAS-methode toepassen om de juiste argumenten te ontwikkelen voor de behoeften van de klanten. Debriefing van situaties op basis van non-verbale communicatie.
Feedback van klanten
4,7 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
CHRISTOPHE N.
06/07/26
4 / 5
Prima, een heel interessante aanpak om iedereen erbij te betrekken
MAÏ-LINE P.
06/07/26
4 / 5
De trainer wist de training dynamisch te houden, ondanks het CV-formaat
ELOISA R.
06/07/26
4 / 5
goede inhoud
Publicatiedatum : 18/06/2024
DEELNEMERS
Iedereen die zijn vaardigheden op het gebied van klantrelaties wil ontwikkelen in een context van interne en/of externe klantrelaties.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Iedereen die zijn vaardigheden op het gebied van klantrelaties wil ontwikkelen in een context van interne en/of externe klantrelaties.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.