Opleiding : Bemiddelingspraktijk om conflicten te beheren
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. DIA
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De verschillende soorten conflicten en hun oorzaken kennen |
| De doelstellingen en het kader van de bemiddeling bepalen. |
| Assertiviteit en actief luisteren ontwikkelen |
| Een bemiddelingsgesprek voeren |
| Anticiperen op conflicten met de bemiddelingstools |
Doelgroep
Medewerkers van HR-afdelingen en managers. Iedereen die de instrumenten van bemiddeling wil leren.
Voorafgaande vereisten
Aucune connaissance particulière.
Opleidingsprogramma
1 Conflictsituaties begrijpen.
- “Passief”, “agressief” en “manipulatief” gedrag herkennen.
- De theorie van de basisbehoeften van iedereen.
- De emotionele dimensie van conflicten integreren.
Praktisch werk
Relationele zelfdiagnose om zijn talenten als bemiddelaar te ontdekken.
2 De bemiddeling en de methodes daarvan bepalen
- De doelstellingen: de dialoog tussen de werknemers herstellen.
- Juridisch kader en criteria voor de keuze van bemiddeling.
- Het kader voor de bemiddeling voorbereiden.
- De commitments van de partijen en de bemiddelaar vastleggen.
Praktisch werk
Casestudy over professionele conflicten door de deelnemers.
3 Zijn kwaliteiten als bemiddelaar ontwikkelen
- Zijn kwaliteiten op het vlak van neutraliteit, onpartijdigheid en verantwoordelijkheid trainen.
- De onderliggende problemen boven tafel krijgen.
- Verkeerde percepties en interpretaties in perspectief kunnen plaatsen.
- De dialoog herstellen door actief te luisteren.
- Zijn assertiviteit ontwikkelen.
Praktisch werk
Situatieschets, assertiviteit en actief luisteren ontwikkelen.
4 De bemiddeling implementeren
- De perimeter van de bemiddeling bepalen en omgrenzen.
- Het belang van individuele gesprekken begrijpen.
- De bemiddelingssessie openen. De oorzaken van het conflict feitelijk laten uitdrukken.
- Reageren door actief te luisteren naar woorden, uitdrukkingen of emoties die zinvol kunnen zijn.
- Begeleiden in het zoeken naar een akkoord en een actieplan.
- De bemiddeling afsluiten en evalueren.
Praktisch werk
Gefilmde bemiddelingsgesprekken.
5 Conflicten met de bemiddelingstools voorkomen
- Een bemiddelingscultuur ontwikkelen.
- De interpersoonlijke banden bevorderen en verbeteren.
- Psychosociale risico’s voorkomen.
- Problemen snel identificeren en behandelen.
- De betrokkenen die in aanmerking komen voor bemiddeling.
- Een bemiddelingsmechanisme en het communicatieplan daarvan uitwerken.
Praktisch werk
Een bemiddelingsmechanisme uitwerken.
6 Bemiddeling: een managementtool
- Bemiddelingsclausules opnemen in contracten.
- Het team laten groeien naar meer maturiteit en prestaties.
- Sturen van veranderingen en projectmanagement.
- Een constructieve dialoog instellen.
- De instrumenten voor erkenning bevorderen.
- Innovatie bevorderen door een klimaat van vertrouwen te scheppen.
Praktisch werk
Een actieplan opstellen.
Feedback van klanten
4,2 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
PROTO CHRISTEL A.
19/03/26
5 / 5
Een zeer interessante en veelzijdige opleiding waarin theorie en praktijk worden gecombineerd, waardoor men inzicht krijgt in het bemiddelingsproces. Gezien de omvang van de stof lijken twee dagen echter aan de korte kant, waardoor het niet mogelijk is om alle concepten grondig te behandelen.
GURVAN L.
19/03/26
5 / 5
te intensief in twee dagen; constructieve gesprekken met andere deelnemers en de docent
JUSTINE T.
19/03/26
5 / 5
Een uitstekende docent, die talrijke bronnen raadpleegt om haar onderwerp op verschillende manieren duidelijk te maken. Een goed opgebouwde cursusopzet. Ik had soms graag wat dieper op de persoonlijke voorbeelden ingegaan. Niettemin helpen de praktijkvoorbeelden om veel theoretische begrippen te verduidelijken.
Publicatiedatum : 04/06/2024
DEELNEMERS
Medewerkers van HR-afdelingen en managers. Iedereen die de instrumenten van bemiddeling wil leren.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Aucune connaissance particulière.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Medewerkers van HR-afdelingen en managers. Iedereen die de instrumenten van bemiddeling wil leren.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Aucune connaissance particulière.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.