Opleiding : ISO 20000, Foundation, certificering
Praktijkcursus - 3d
- 21u00 - Ref. FOI
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Weten wat een servicemanagementsysteem is |
| De verschillende processen van het servicemanagementsysteem definiëren |
| Kennis van het certificeringsproces van de organisaties |
| Zich voorbereiden op het examen ISO 20000 Foundation van APMG |
Doelgroep
Iedereen die werkzaam is in een organisatie die IS-diensten levert en kennis moet bezitten van de norm ISO 20000.
Voorafgaande vereisten
Een goede kennis van IS wordt aanbevolen. Goed niveau van Engels (cursusmateriaal en examenvragen in het Engels).
Certificatie
Deze opleiding bereidt kandidaten voor op het certificeringsexamen "ISO / IEC 20000 Foundation". Het examen bestaat uit een meerkeuzevragenlijst van 40 vragen (1 punt per vraag). Het duurt 60 minuten en de certificering wordt behaald als de kandidaat ten minste 26 juiste antwoorden geeft (65%).
Opleidingsprogramma
1 Inleiding tot de grondbeginselen van de norm ISO 20000
- Definities van Service, Servicemanagement en Servicemanagementsysteem.
- Geschiedenis van de norm ISO 20000 voor IT Servicemanagement.
- De inhoud van ISO 20000. Verband en verschillen met de ITIL "best practices".
- Continue verbetering en PDCA.
- De verschillende ISO 20000-certificeringsniveaus.
Groepsdiscussie
Uitwisselingen over de belangrijkste termen en definities die aan bod komen.
2 De algemene eisen van een Servicemanagementsysteem
- De verantwoordelijkheden voor het management.
- Procesgovernance.
- Documentbeheer.
- Beheer van de middelen.
- PDCA geïntegreerd in het Servicemanagementsysteem.
Oefening
Quiz over PDCA.
3 De processen van het Servicemanagementsysteem
- Procesgroepen binnen het Servicemanagementsysteem.
- Dienstverleningsprocessen: capaciteitsbeheer, continuïteit, beschikbaarheid, SLA-beheer...
- De processen van het relatiebeheer: Supplier Management, Business Relationship Management.
- Oplossingsprocessen: beheer van incidenten en problemen, beheer van verzoeken.
- Controleprocessen: configuratiebeheer, veranderingsbeheer en implementatiebeheer.
Oefening
Aan de hand van een gecontextualiseerd geval, collectieve denkoefeningen over de verschillende processen.
4 Het toepassingsgebied van de norm ISO 20000
- Presentatie van de norm ISO 20000 deel 3 met betrekking tot het toepassingsgebied.
- Het toepassingsgebied definiëren. Goede praktijken.
- Hoe rekening houden met de leveranciers in het toepassingsgebied van ISO 20000?
Oefening
Quiz over toepasselijkheid en toepassingsgebied.
5 Certificering van organisaties
- Waarom is een ISO 20000-certificering nuttig? Complementariteit met ISO 9001.
- De certificeringsaudit.
- Soorten audits en auditprincipes.
- Het certificeringsproces voor organisaties.
Oefening
Quiz over auditbewijzen.
6 Certificeringsexamen
- Algemene herhalingen.
- Proefexamen en gezamenlijke correctie.
- Certificeringsexamen.
Publicatiedatum : 01/07/2024
DEELNEMERS
Iedereen die werkzaam is in een organisatie die IS-diensten levert en kennis moet bezitten van de norm ISO 20000.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Een goede kennis van IS wordt aanbevolen. Goed niveau van Engels (cursusmateriaal en examenvragen in het Engels).
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Iedereen die werkzaam is in een organisatie die IS-diensten levert en kennis moet bezitten van de norm ISO 20000.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Een goede kennis van IS wordt aanbevolen. Goed niveau van Engels (cursusmateriaal en examenvragen in het Engels).
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.