Opleiding : ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, certificering
Praktijkcursus - 3d
- 21u00 - Ref. ITH
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Een waardestroom plannen en uitwerken om een service te creëren, te leveren en te ondersteunen |
| Services creëren, leveren en ondersteunen |
| U voorbereiden op de ITIL 4 Specialist CDS-certificering en de certificering behalen |
Doelgroep
IT-directeurs, productiemanagers, managers of alle IT-professionals die bij servicebeheer zijn betrokken.
Voorafgaande vereisten
ITIL® 4 Foundation-gecertificeerd zijn.
Certificatie
Het certificeringsexamen in het Engels afleggen. Onderricht in het Frans.
Overgang naar certificaties op afstand
Raadpleeg de officiële documentatie van de certificerende instantie om de voorafgaande vereisten voor het afleggen van het online certificatie-examen te raadplegen.
Praktische modaliteiten
Leer methodes
Het onderricht is actief en participatief. De ITIL®-concepten worden uiteengezet, verduidelijkt aan de hand van feedback en verrijkt met collectieve uitwisselingen.
Opleidingsprogramma
1 Organisatie, mensen en cultuur
- Organisatiestructuur.
- Efficiënte teams samenstellen.
- Een teamcultuur ontwikkelen.
- Geïntegreerde / op samenwerking gerichte teams.
- Teamcapaciteiten, -rollen en -vaardigheden.
- Beheer van werknemerstevredenheid.
- Shift Left-benadering. Planning en beheer van resources in het SVS.
2 Technologieën en informatie
- Hulpmiddelen, integratie en delen van gegevens.
- Rapport en geavanceerde analyses.
- Samenwerking en workflow.
- Procesautomatisering.
- Kunstmatige intelligentie, automatisch leren en machine learning.
- Continue integratie, levering en implementatie (CI/CD).
- Waarde van een doeltreffend informatiemodel.
3 Waardestroom en ontwikkeling van een nieuwe service
- Waardestroom/waardeketen voor een nieuwe service.
- Serviceontwerp.
- Softwareontwikkeling en -beheer.
- Implementatiebeheer.
- Versiebeheer.
- De service valideren en testen.
- De verandering activeren.
4 Waardestroom, herstel van een service in productie
- Hoe ondersteuning verlenen.
- Service desk / servicecentrum.
- Incidentenbeheer.
- Omgaan met problemen.
- Kennisbeheer.
- Service level management.
- Gebeurtenisbeheer en -controle.
5 Beheer en prioriteit van het werk
- Werk en activiteiten coördineren, prioriteren en structureren.
- Het werk beheren in de vorm van tickets, backlogs.
- Overwegingen bij aankoop en constructie.
- Overwegingen inzake uitbesteding: opties en servicebeheer/-integratie (SIAM).
6 Voorbereiding op het ITIL® 4 CDS-examen en het examen afleggen
- Herhaling van het ITIL® 4 CDS-programma.
- Vragen/antwoorden tussen deelnemer en opleider.
- Proefexamen en collectieve correctie. Tips voor het examen.
Examen
Het examen bestaat uit een MC-vragenlijst met 40 vragen die in 90 minuten (113 minuten indien Engels niet uw moedertaal is) dienen te worden beantwoord. U bent geslaagd voor het examen als ten minste 70% van de antwoorden juist is (28 juiste antwoorden).
Feedback van klanten
3,9 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
RAPHAELLE B.
09/09/26
4 / 5
De trainer beheerst zijn vakgebied en weet de sessies goed te leiden. De quizzen die tijdens de hele opleiding worden aangeboden, zorgen voor een dynamisch element; ik had er overigens graag nog meer gezien om de kennis beter te verankeren. Een van de uitdagingen is de grote hoeveelheid informatie die in het lesmateriaal moet worden doorgenomen; het zou interessant zijn om de fundamentele concepten van ITIL beter te benadrukken en deze aan de hand van meerdere opeenvolgende voorbeelden te behand
ZINEB R.
09/09/26
4 / 5
Te traag
MYRIAM C.
09/09/26
5 / 5
De training werd goed geleid door de trainer: dynamisch, bereid om naar ons te luisteren en onze ervaringen over de besproken onderwerpen te delen, neemt de tijd om vragen te beantwoorden, past zich aan iedereen aan en doet zijn uiterste best om ervoor te zorgen dat iedereen zich op zijn gemak voelt en slaagt voor het examen. De planning en de tijdsindeling waren in orde.
Publicatiedatum : 04/03/2024
DEELNEMERS
IT-directeurs, productiemanagers, managers of alle IT-professionals die bij servicebeheer zijn betrokken.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
ITIL® 4 Foundation-gecertificeerd zijn.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
IT-directeurs, productiemanagers, managers of alle IT-professionals die bij servicebeheer zijn betrokken.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
ITIL® 4 Foundation-gecertificeerd zijn.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.