Opleiding : Omgaan met moeilijke persoonlijkheden in zijn team
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. PER
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Zelfrespect versterken |
| Zijn communicatie aanpassen aan zijn gesprekspartners |
| Bijsturingsgesprekken voeren |
| Van zich doen gelden tegenover moeilijke medewerkers |
| Omgaan met conflictsituaties |
Doelgroep
Teammanagers.
Voorafgaande vereisten
Aucune connaissance particulière.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Situatieschetsen en persoonlijke en gezamenlijke debriefing, individueel nadenken over zijn sterke punten en en mogelijkheden.
Opleidingsprogramma
1 Begrijpen waarom een gesprekspartner moeilijk wordt
- Gedrag identificeren.
- Impact binnen de arbeidsrelaties.
- Assertiviteit: een winnende techniek?
Praktisch werk
Collectieve uitwisseling.
2 Zelfwaardering en zelfvertrouwen versterken
- Identificeren van de drie bronnen die nodig zijn voor zelfwaardering en zelfbevestiging.
- Zijn richten op zijn sterke punten en ontwikkelingmogelijkheden.
- Het eigen referentiekader begrijpen.
- De zes logische niveaus onderscheiden.
Praktisch werk
Gesprek met een medewerker door gebruik te maken van de drie communicatieniveaus. Werken met zijn tweeën met feedback.
3 Een onkwetsbare en niet-beledigende staat opbouwen
- Overhaaste oordelen, kritiek, verwijten en beledigingen omzeilen.
- Zich positief opstellen: kritiek constructief gebruiken.
- Defensieve houding vermijden: geen persoonlijke aanvallen of kritiek uiten.
- Bouwen en verankeren van een staat van onkwetsbaarheid.
Praktisch werk
Weerstand bieden tegen de verbale en agressieve aanval van zijn gesprekspartner.
4 Zijn communicatie afstemmen op de gesprekspartners
- Verschillende soorten moeilijke persoonlijkheden.
- Het communicatieniveau aanpassen.
- Verhouding onderdrukkers/onderdrukten.
- Beter omgaan met stresstoestanden.
Praktisch werk
Gesprekssituaties om de manier van communiceren aan te passen en debriefing.
5 Omgaan met moeilijke medewerkers
- Actiemiddelen: desynchronisatie, relevantie ter discussie stellen, humor en grappen, in aanmerking nemen...
- Onderscheid maken tussen hun stresstoestanden en hoe ze te ontzenuwen of te voorkomen?
- Positie innemen en een gezond werkklimaat creëren.
Praktisch werk
Gesprekssituaties over de motivatiemiddelen en debriefing.
6 Bijsturingsgesprekken voeren
- Het gesprek met feiten en zonder feiten.
- Zeggen wat niet gaat zonder te ontmoedigen.
- Feedback toepassen tijdens het gesprek.
- De medewerker betrekken bij het zoeken naar een oplossing.
Praktisch werk
Voorbereiding en simulatie van gesprekken met gefilmde rollenspelen.
7 Conflictsituaties overstijgen
- Achterliggende oorzaken identificeren.
- De bronnen van het conflict begrijpen, positie innemen en dienovereenkomstig communiceren.
Praktisch werk
Situatieschetsen van relationele conflicten om zijn managementhouding te vinden.
Feedback van klanten
4,5 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
CORINE B.
09/07/26
5 / 5
Een zeer uitgebreide opleiding die me in staat heeft gesteld om mezelf kritisch te bekijken op verschillende vlakken met betrekking tot het omgaan met lastige mensen. Dank aan Bruno voor zijn uitstekende werk en zijn luisterend oor!
HUBERT O.
09/07/26
5 / 5
Uitstekende didactiek met concrete voorbeelden
ROUGER ELODIE L.
09/07/26
5 / 5
De inhoud is erg goed, maar de dia’s zijn nogal compact en zouden wat meer beeldmateriaal kunnen gebruiken. Toch wordt alles mondeling heel duidelijk uitgelegd. Het zou misschien de moeite waard zijn om de dia’s op de dag van de training bij de hand te hebben, zodat we er aantekeningen op kunnen maken, anders…
Publicatiedatum : 27/03/2024
DEELNEMERS
Teammanagers.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Aucune connaissance particulière.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Teammanagers.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Aucune connaissance particulière.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.