Opleiding : Communicatie tussen afdelingen optimaliseren
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. SEV
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De dagelijkse manier van denken over "interne klanten" heroriënteren |
| Uw communicatie aanpassen om relaties te verbeteren |
| Assertiviteit ontwikkelen |
| Beter omgaan met uw interne toestanden en moeilijke situaties |
Doelgroep
Managers en werknemers.
Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Individueel en groepsrollenspel en debriefing, individuele reflectie op sterke punten en potentieel.
Opleidingsprogramma
1 De uitdagingen van interne klantrelaties identificeren
- Inzicht in de uitdagingen van klanttevredenheid.
- Vereisten verduidelijken en prioriteren.
- Empathie ontwikkelen voor collega's en interne klanten.
- De bronnen van tevredenheid en ontevredenheid identificeren bij het opbouwen van een duurzame relatie.
- Identificeer alle interne obstakels voor efficiëntie.
Groepsdiscussie
Individueel werk en het delen van ideeën voor praktische implementatie.
2 De belangrijkste communicatieregels toepassen
- Zeggen is niet communiceren, het identificeren van de barrières tussen de zender en de ontvanger van de boodschap.
- De belangrijkste elementen van effectieve communicatie tussen afdelingen onder de knie krijgen.
- Uzelf beter leren kennen zodat u u goed kunt aanpassen aan uw collega's.
- Cognitieve obstakels en hun tegengiffen identificeren.
Rollenspel
Reflectieoefeningen in subgroepen, delen van ervaringen, communicatiespelletjes.
3 Luisteren naar en aanpassen van uw interne communicatie
- Begrijp het referentiekader van uw contacten.
- De kunst van het vragen stellen en actief luisteren onder de knie krijgen.
- Kom meer te weten over de collega, zijn verwachtingen en doelstellingen.
- Duidelijkheid ontwikkelen om de coördinatie te verbeteren.
- Onderscheid maken tussen feiten, meningen en gevoelens.
Rollenspel
Een rollenspel over actief luisteren, geanalyseerd door de groep.
4 Assertief gedrag ontwikkelen
- Accepteer kritiek en verwelkom de bijbehorende behoefte.
- Weten hoe u een delicaat verzoek doet, een weigering formuleren.
- Vervang escapistisch, agressief of manipulatief gedrag door assertiviteit.
- Begrijp de mechanismen van stress en ontwikkel uw weerstand tegen druk.
Rollenspel
Zelfbeoordelingstest over uw assertiviteitsniveau en gefilmde rollenspellen. Debriefing.
5 Moeilijke situaties tussen afdelingen beheren
- De oorzaken en mechanismen van conflicten tussen collega's analyseren.
- Tem u emoties en help mensen hun innerlijke toestand te uiten.
- Doorbreek de impasse door de persoon met wie u praat positief te beïnvloeden.
- Gebruik het hulpprogramma DESC.
Rollenspel
Gefilmde rollenspellen met gebruik van de ESCR en groepsdebriefing.
Feedback van klanten
4,9 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
CHARLÈNE N.
15/06/26
4 / 5
Training in een heel kleine groep (2 deelnemers), dus op maat gemaakt, waarbij we onze eigen ervaringen deelden. Dat maakte het erg interessant. Céline heeft zich heel goed aangepast aan onze behoeften.
GEORGINA L.
15/06/26
5 / 5
Geweldig onderwerp, heel uitgebreid en actueel in verband met mijn functie en de uitdagingen waar ik mee te maken heb
MATTHIEU K.
15/06/26
4 / 5
Ik ben niet erg tevreden over de eerste dag. Een ongebruikelijke stagiair zorgde voor onrust en het was moeilijk om de aandacht weer op het onderwerp te richten.
Publicatiedatum : 14/02/2025
DEELNEMERS
Managers en werknemers.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Managers en werknemers.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.