Opleiding : ITIL® en ISO 20000 Foundation, certificeringen
Praktijkcursus - 5d
- 35u00 - Ref. SOF
|
Deze cursus delen via mail
 | De grondbeginselen van servicebeheer volgens ITIL® en ISO 20000 beheersen |
| Servicebeheerprocessen identificeren. |
| De Service Management System-benadering van ISO 20000 begrijpen |
| U voorbereiden op het ITIL®- en ISO 20000 Foundation-examen |
Doelgroep
Iedereen die een globale visie wil hebben op de best practices voor IS-beheer en op het normatieve kader dat door ISO/IEC 20000 en ITIL® wordt geboden, of die de certificering wil behalen.
Voorafgaande vereisten
Een goed inzicht in IS’en is wenselijk. Engels kunnen lezen (het cursusmateriaal en het examen over het ISO/IEC 20000-gedeelte zijn in het Engels).
Certificatie
Twee certificeringsexamens afleggen, “ITIL® Foundation” en “ISO/IEC 20000 Foundation”: MC-vragenlijst van 40 vragen voor elk examen (1 punt per vraag), af te leggen in 60 minuten. De certificering wordt behaald indien de kandidaat ten minste 26 vragen (65%) juist beantwoordt.
Praktische modaliteiten
Leer methodes
Aan de hand van een casestudy zal de deelnemer de toepassing van IS-servicebeheer kunnen analyseren en kunnen identificeren wat er nog voor verbetering vatbaar is.
Opleidingsprogramma
1 Voorstelling van het ITIL®-raamwerk
- Oorsprong van het raamwerk. De ITIL®-benadering en -filosofie. De belangrijkste concepten.
- Definitie van IT-services. Bepaling van de servicestrategie.
- IT-governance. Voorstelling van het servicebeheer en de levenscyclus ervan.
2 De vijf ITIL®-modules
- Servicestrategie / Service Strategy.
- Serviceontwerp / Service Design.
- Serviceovergang / Service Transition.
- Servicebewerking / Service Operation.
- Voortdurende verbetering van services / Continual Service Improvement.
3 Servicebeheerprocessen
- Servicebeheercontroleprocessen.
- Afsluitprocessen.
- Dienstverleningsprocessen.
- Relatiebeheerprocessen.
Oefening
Voorstelling van concrete gevallen: het belang van IT-servicebeheer definiëren.
4 Inleiding tot de ISO/IEC 20000-grondbeginselen
- Vergelijking tussen ISO/IEC 20000 en ITIL®. ISO/IEC 20000-principes en -basiselementen.
- Business/IT-afstemming. ISO/IEC 20000-certificering voor organisaties.
- Implementatierisico's.
5 Perimeter en gebruik van ISO/IEC 20000
- Perimeter en structuur van ISO/IEC 20000 deel - 1.
- Perimeter en structuur van ISO/IEC 20000 deel - 2.
- De belangrijkste verschillen tussen ISO/IEC 20000 deel - 1 en ISO/IEC 20000 deel - 2.
- Perimeter en structuur van ISO/IEC 20000 deel - 3.
Oefening
Voorstelling van concrete voorbeelden om de perimeters van elk ISO/IEC 20000-deel te definiëren.
6 ISO/IEC 20000 - Globaal beheersysteem
- Termen en definities van ISO/IEC 20000.
- De 4 P's en hoe ze te gebruiken.
- Servicebeheersysteem.
- Planning en implementatie van servicebeheer.
- Ontwerp en overgang van nieuwe of gewijzigde services.
Oefening
Globale voorstelling van de verschillende fasen van IT-servicebeheer.
7 ISO/IEC 20000, perimeter en toepasselijkheid
- Organisatie.
- Corporate governance en het verband met IT.
- IT-servicebeheer.
- Voorbereiding op de examens.
Certificaat
De certificeringsexamens afleggen.
Feedback van klanten
4,4 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
SYLVAIN P.
17/11/25
3 / 5
De presentator was competent in zijn vakgebied, maar niet erg leerzaam. De voorbeelden die werden gegeven om de theorie te illustreren waren niet altijd relevant en zelden actueel (persoonlijke ervaring dateert uit de jaren 90). Uiteindelijk denk ik niet dat ik de filosofie en de belangrijkste concepten van ITIL heb begrepen. Ik voel me veel meer op mijn gemak met ISO 20k omdat ik ISO 27k al ken.
YASSINE S.
17/11/25
5 / 5
Zeer goede training en vooral een zeer goede trainer die het onderwerp zeer goed kent en die in staat was om zijn kennis van het onderwerp op ons over te brengen gedurende de 5 dagen. Dank aan de heer Bernadet voor zijn professionaliteit!
FAYCAL A.
03/11/25
5 / 5
Een uitstekende trainer, precies zoals we op elke training zouden willen hebben. Goed gedaan!
DEELNEMERS
Iedereen die een globale visie wil hebben op de best practices voor IS-beheer en op het normatieve kader dat door ISO/IEC 20000 en ITIL® wordt geboden, of die de certificering wil behalen.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Een goed inzicht in IS’en is wenselijk. Engels kunnen lezen (het cursusmateriaal en het examen over het ISO/IEC 20000-gedeelte zijn in het Engels).
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Iedereen die een globale visie wil hebben op de best practices voor IS-beheer en op het normatieve kader dat door ISO/IEC 20000 en ITIL® wordt geboden, of die de certificering wil behalen.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Een goed inzicht in IS’en is wenselijk. Engels kunnen lezen (het cursusmateriaal en het examen over het ISO/IEC 20000-gedeelte zijn in het Engels).
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Data en plaats
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie