Opleiding : ITIL® 4 Specialist, Drive Stakeholder Value, Certificering
Praktijkcursus - 3d
- 21u00 - Ref. ITO
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Bevorderen van de relaties met de stakeholders |
| Samenwerken om gezamenlijk een continue waardecreatie te verzekeren |
| De ITIL 4 Specialist DSV-certificering voorbereiden en behalen |
Doelgroep
IT-directeuren, productiemanagers, managers of alle IT-professionals die betrokken zijn bij service management.
Voorafgaande vereisten
De ITIL® 4 Foundation-certificering hebben behaald.
Certificatie
Afleggen van het certificeringsexamen in het Engels. Begeleiding in het Frans.
Overgang naar certificaties op afstand
Raadpleeg de officiële documentatie van de certificerende instantie om de voorafgaande vereisten voor het afleggen van het online certificatie-examen te raadplegen.
Praktische modaliteiten
Leer methodes
De onderwijsmethode is actief en participatief. De ITIL®-concepten worden uiteengezet, geïllustreerd met feedback en verrijkt met collectieve uitwisselingen.
Opleidingsprogramma
1 Stap 1: verkennen
- Dienstconsumenten en hun behoeften.
- Dienstverleners en hun aanbod.
- Markten.
- Doelmarkten kiezen.
- Mogelijke conformiteit van dienstverleners beoordelen.
- Klanttraject (concepten, verbanden met waardestromen, in kaart brengen van het klanttraject)
- Een klanttraject ontwerpen, het klanttraject verbeteren.
2 Stap 2: aanspreken
- Communiceren, samenwerken en elkaar begrijpen.
- De verschillende soorten dienstverleningsrelaties.
- Bevorderen van de relaties met leveranciers en partners.
- Beheer van de relaties en leveranciers.
3 Stap 3: aanbieden
- Beheren van aanvragen en kansen.
- De klanteisen specificeren en beheren.
- Het dienstenaanbod en de gebruikerservaring inschatten.
- Het dienstenaanbod verkopen en verkrijgen.
- Bedrijfsanalyse.
4 Stap 4: overeenkomen
- Overeenkomen en plannen van gezamenlijke waardecreatie.
- Onderhandelen en overeenstemming bereiken over een dienst.
- Service level management.
- Specialisten (juridisch, aankoop enz.) inschakelen voor de contracten.
5 Stap 5: integratie
- De integratie plannen (Onboarding).
- Gebruikersrelaties tot stand brengen en bevorderen.
- Zorgen voor kanalen voor het betrekken van en voor levering aan de gebruikers.
- De gebruikers aansporen voor de dienst.
- Verbetering van de wederzijdse vaardigheden.
- Offboarding van klanten en gebruikers.
- Beheer van de dienstencatalogus. Servicecenter.
6 Stap 6: co-creatie
- Een servicementaliteit bevorderen.
- Dagelijkse diensteninteracties.
- Gebruikersgemeenschappen onderhouden.
- Serviceaanvragen beheren.
7 Stap 7: uitvoeren
- De waarderealisaties volgen.
- De waarderealisatie evalueren en rapporteren.
- De waarderealisatie evalueren en de klanttrajecten verbeteren.
- Beheer van de portefeuille.
8 Het ITIL® 4 DSV-examen voorbereiden en afleggen
- Herhaling van het programma ITIL® 4 DSV.
- Vragen/antwoorden tussen deelnemer en trainer.
- Proefexamen en gezamenlijke correctie. Tips voor het examen.
Examen
Het examen bestaat uit een meerkeuzevragenlijst: 40 vragen in 90 minuten (113 minuten als Engels niet de moedertaal is). De kandidaat is geslaagd als ten minste 70% van de antwoorden juist is (28 juiste antwoorden).
Feedback van klanten
4,5 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
GODEFROY P.
25/03/26
4 / 5
Door tijdgebrek kan ik niet de tijd nemen om het goed te illustreren. De inhoud is compact.
CLAUDE M.
25/03/26
4 / 5
Het programma is te vol gepakt over drie dagen om meer te kunnen oefenen.....
JULIEN B.
25/03/26
5 / 5
De inhoud is duidelijk en beknopt
Publicatiedatum : 19/06/2024
DEELNEMERS
IT-directeuren, productiemanagers, managers of alle IT-professionals die betrokken zijn bij service management.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
De ITIL® 4 Foundation-certificering hebben behaald.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
IT-directeuren, productiemanagers, managers of alle IT-professionals die betrokken zijn bij service management.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
De ITIL® 4 Foundation-certificering hebben behaald.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.