Publicatiedatum : 27/05/2024
Opleiding : Assistent verkoop en marketing, de baancontacten onderhouden met verkooppersoneel en klantenbinding opbouwen
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. ASC
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De relatie tussen interne en externe verkoopteams stroomlijnen |
| Optimaliseren van tijd- en prioriteitenbeheer en weten hoe je nee moet zeggen |
| Gemakkelijk kunnen communiceren met klanten |
| Effectieve, dynamische brieven produceren |
| Klanttevredenheid ontwikkelen: bestellingen en aanbevelingen |
| De reikwijdte van het werk van de verkoopassistent vaststellen |
Doelgroep
Verkoopassistent, verkoopadministrateur (ADV), assistent op de afdelingen ADV en klantenrelaties.
Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Lesmethoden gebaseerd op de verwachtingen van de deelnemers. Praktijkvoorbeelden, discussie, theoretische input. Casestudies en simulaties.
Leer methodes
Actief lesgeven.
Opleidingsprogramma
1 Verkoopadministratie afhandelen
- Verwerk en bewaak contracten van ontvangst tot levering.
- Fungeren als interface tussen intern (verkoop, productie, boekhouding, enz.) en extern (klanten) personeel.
- Houd toezicht op lopende zaken en beheer afwijkingen.
- Dashboards onderhouden om de verkoopactiviteit te controleren.
- Focus op CRM.
Oefening
Bâtir la fiche de poste de l’assistant commercial et de l’ADV (descriptif de la fonction, tâches principales et occasionnelles, liens hiérarchiques et occasionnels, qualités requises…). Échanges. Construire, mettre à jour et "faire vivre" un tableau de bord d'un service commercial.
2 Je tijd efficiënt beheren
- Verschillende prioriteiten stellen: prospects, klanten, verkopers, managers.
- De manager en het verkooppersoneel assisteren bij het dagelijkse management.
- Commerciële e-mails beheren.
- Bouw en optimaliseer uw matrix voor het beheer van verkoopactiviteiten.
Praktisch werk
Oefening: maak je eigen matrix voor tijd- en prioriteitenbeheer, specifiek voor jouw verkoopactiviteit. Rollenspel: twee vrijwilligers presenteren hun eigen matrix aan de groep. Discussie.
3 Waarde toevoegen aan verkoopactiviteiten
- Adviseren, begeleiden en verkopen via meerdere kanalen (e-mail, telefoon, mogelijk face-to-face).
- Contact maken (vragen stellen, verwachtingen en motivaties).
- Naar een conclusie leiden (omgaan met bezwaren, argumentatie en conclusie technieken).
- Monitoren van en deelnemen aan markt- en concurrentie-inlichtingen.
- Verkoop ondersteunen (beurzen en evenementen, communicatieondersteuning).
Rollenspel
Simulaties van klantrelaties aan de telefoon: positief blijven en omgaan met een moeilijke prospect of klant. Debriefing in groep.
4 Optimaliseren van schriftelijke en mondelinge communicatie
- Ken de regels van communicatie (verbaal, paraverbal, non-verbaal).
- Stroomlijn de telefonische communicatie.
- Geschillen voorkomen en klachten van klanten afhandelen.
- Structureer je professionele schrijfwerk goed: duidelijk, beknopt, precies.
Praktisch werk
Simulation de relations clients au téléphone : gérer efficacement des réclamations clients, gérer des conflits. Débrief en groupe.
Exercice : répondre à un client par écrit (en lien avec son univers).
Feedback van klanten
4,4 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
HELENE G.
07/07/25
5 / 5
Interessante inhoud, regelmatig rollenspel, advies
DEELNEMERS
Verkoopassistent, verkoopadministrateur (ADV), assistent op de afdelingen ADV en klantenrelaties.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Verkoopassistent, verkoopadministrateur (ADV), assistent op de afdelingen ADV en klantenrelaties.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Data en plaats
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie