Opleiding : Klantervaring integreren in je marketingstrategie
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. ATY
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De uitdagingen van de klantervaring kennen en begrijpen |
| De grondbeginselen beheersen en de juiste hulpmiddelen en methoden gebruiken |
| Een initiatief ter verbetering van de klantervaring implementeren en beheren |
| De betrokkenheid van werknemers bij de klantcultuur versterken |
Doelgroep
Marketingmanagers, verkoopmanagers, vertegenwoordigers.
Voorafgaande vereisten
Kennis van marketing en communicatie.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Deze zeer interactieve cursus is gebaseerd op talloze oefeningen en simulaties.
Leer methodes
Naast deze training voorziet ORSYS Atlas-leden van Mobile Learning-modules. Deze zijn 7 dagen voor de training en 30 dagen na de training beschikbaar.
Opleidingsprogramma
1 De grondbeginselen van klantervaring begrijpen
- De klantervaring definiëren.
- De klantervaring binnen het bedrijf implementeren.
- De uitdagingen van klantervaring begrijpen.
- Het belang van prospectie in het klantervaringsproces bepalen.
Groepsdiscussie
Een overzicht van de verschillende klantervaringsstrategieën die zijn geïmplementeerd, gebaseerd op concrete voorbeelden.
2 Ontwikkelingsstrategieën voor klantervaring implementeren
- Inzicht in de verschillende niveaus van klantervaring.
- Weten hoe je doelstellingen vaststelt en de fasen van implementatie definieert.
- Meet de klantervaring binnen het bedrijf.
- De belangrijkste succesfactoren en bijbehorende tools en programma's identificeren.
- Definieer de strategie en de bijbehorende toezeggingen aan klanten.
Workshop storytelling
Deel de belangrijkste succesfactoren voor klantervaring binnen uw bedrijf.
3 Continue verbetering stimuleren door naar klanten te luisteren
- Klantgerichtheid definiëren.
- Feedback van klanten verzamelen en prioriteren.
- Feedback van klanten benutten en bijbehorende actieplannen implementeren.
- Continue procesverbetering aanmoedigen.
Oefening
Een continu verbeteringsproces opstellen en presenteren.
4 De hefbomen van customer experience design beheersen
- Eigenaar worden van het ontwerpproces voor klantervaringen.
- Ontwerp het klanttraject zonder de ervaring te verstoren.
- Identificeer de belangrijkste momenten waarop het bedrijf ingrijpt in het ontwerpproces van de klantervaring.
- Identificeer duidelijk een ideale klant (buyer persona).
Oefening
Breng het klanttraject in kaart en definieer een buyer persona.
5 Gebruik maken van klantervaringsgegevens
- Weten hoe je klantgegevens moet selecteren en interpreteren.
- De klantervaring sturen: governance.
- De voortgang van klantervaringsprojecten meten.
- Van criticasters promotors maken.
Oefening
Maak een klantendashboard en gebruik de bijbehorende gegevens.
Feedback van klanten
4,6 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
INES D.
18/12/25
4 / 5
Goede, interessante training voor een goede basis in klantervaring.
MARIE B.
18/12/25
5 / 5
erg mooi
AUDREY G.
18/12/25
5 / 5
De inhoud en de structuur waren logisch en vloeiend, en erg interessant.
Publicatiedatum : 02/02/2024
DEELNEMERS
Marketingmanagers, verkoopmanagers, vertegenwoordigers.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Kennis van marketing en communicatie.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Marketingmanagers, verkoopmanagers, vertegenwoordigers.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Kennis van marketing en communicatie.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.