Opleiding : Effectief communiceren via e-mail
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. CAT
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Trek de aandacht van de ontvanger |
| Zorg dat mensen het bericht tot het einde willen lezen |
| Uw communicatiedoelstellingen effectief bereiken |
| Definieer uw boodschap en bespaar tijd op copywriting |
| E-mailbeheer optimaliseren |
Doelgroep
Iedereen die dagelijks e-mails moet schrijven als onderdeel van zijn werk.
Voorafgaande vereisten
Goede kennis van e-mailsoftware.
Praktische modaliteiten
Rollenspel
Voor alle behandelde punten worden schriftelijke rollenspellen gemaakt, gebaseerd op de professionele omgeving van de deelnemers.
Opleidingsprogramma
1 Uw communicatiedoelstelling bepalen
- Leer uzelf te verplaatsen in de ontvanger.
- Weten hoe uw e-mail gelezen wordt.
- Stel een aantrekkelijke titel voor en definieer een samenvattende inhoud.
- Welke communicatiestrategie moet worden gehanteerd: alleen e-mail? Mail en bellen?
- Wat is de bedoeling van de boodschap: informeren? Actie uitlokken? Claimen? Bedanken?
- Welke vorm zal de boodschap aannemen: telefoon? Mail en interview? Mail en vergadering?
Oefening
Ervaringen delen. Ondervonden moeilijkheden. Definitie van doelstellingen op basis van concrete gevallen.
2 Uw berichten structureren
- Organiseer uw ideeën in een plan: chronologisch, per categorie, wetenschappelijk, reclame.
- Uw onderwerp in perspectief leren plaatsen.
- Het juiste argument kiezen: feitelijk, logisch, emotioneel. Uw argumenten rangschikken.
- Weten waar u het hoofddoel van de e-mail moet plaatsen. Uw onderwerp in perspectief plaatsen.
- Zet de scène kort maar krachtig neer.
- Maak korte alinea's.
Oefening
Contouren definiëren. Werken aan de elementen van berichten: onderwerp, doel, structuur, argument.
3 Een relevante stijl aannemen
- Duidelijke, pakkende koppen maken. Kadertitels en volledige titels. Syntaxstructuur van koppen.
- Hoe creatief kunt u worden? Kies voor een synthetische stijl.
- Zet uw doel aan het begin van de zin. Vervang uitdrukkingen door eenvoudige termen.
- Gebruik tijden die de assertiviteit van de schrijver overbrengen.
- Kies woordenschat die nauwkeurig is en geschikt voor de doelgroep. Wanneer moet u een werkwoord kiezen in plaats van een zelfstandig naamwoord?
- Termen die u uit uw professionele geschriften moet bannen. Een woordenlijst van sleutelwoorden opstellen.
- Zinnen koppelen. De plaats van verbindingswoorden. De juiste woorden gebruiken om het lezen te vergemakkelijken.
- De ideeën die worden overgebracht door zinnen en bijwoorden.
Oefening
Individueel en in subgroepen werken aan het schrijven van berichten.
4 Uw e-mail beheren
- De juiste ontvangers kiezen. Identificeer de rol van de persoon met wie u praat.
- Verduidelijk specifieke verwachtingen.
- Gebruik kopiëren spaarzaam. De gevaren van de functie "verborgen kopiëren".
- De echte redenen om te kopiëren.
- De titel van ontvangen berichten verduidelijken. Verwijder onjuiste berichten.
- Ontwikkel de titels tijdens de uitwisselingen.
- E-mail efficiënt opslaan. Mappen maken. Berichten durven verwijderen.
Oefening
Praktische toepassing van technieken voor het optimaliseren van berichtgeving en e-mailcommunicatie.
Feedback van klanten
4,7 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
ERIC D.
18/06/26
4 / 5
Ik denk dat een samenvatting van één dag veel eenvoudiger zou zijn.
ALAIN P.
18/06/26
4 / 5
Misschien zou een intensieve eendaagse opleiding wel voldoende zijn.
MARTINE D.
18/06/26
5 / 5
Zeer duidelijke uitleg / het is een pluspunt dat iedereen aan het werk wordt gezet
Publicatiedatum : 03/04/2024
DEELNEMERS
Iedereen die dagelijks e-mails moet schrijven als onderdeel van zijn werk.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Goede kennis van e-mailsoftware.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Iedereen die dagelijks e-mails moet schrijven als onderdeel van zijn werk.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Goede kennis van e-mailsoftware.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.