Opleiding : Omgaan met professionele conflicten: Anticiperen, Begrijpen, Oplossen. CertificeringRS6337
Praktijkcursus - 3d
- 21u00 - Ref. COC
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Bronnen van spanning en conflict in een professionele omgeving identificeren. |
| Relationele communicatiemiddelen gebruiken om conflicten te voorkomen |
| Relatieprofielen analyseren om interactiemethoden aan te passen |
| Conflictsituaties beheren met de juiste hulpmiddelen (actief luisteren, CNV, bemiddeling) |
| Zorgen voor een duurzame beëindiging van het conflict en versterking van de teamcohesie |
Doelgroep
Iedereen die te maken krijgt met spanningen of conflicten op het werk.
Voorafgaande vereisten
Ten minste één jaar ervaring als lokaal manager of teamleider. Het behalen van de certificering is verplicht: door het ondertekenen van het kandidaatscharter.
Certificatie
Organisée en partenariat avec EXCELLENS et reconnue par France Compétences, la certification se déroule à distance sous la forme d’une mise en situation professionnelle reconstituée. Elle repose sur la rédaction d'un rapport portant sur la gestion de conflits à l’aide des outils de communication relationnelle abordés durant la formation.
Les participants devront produire un rapport d’analyse et présenter leur démarche lors d’une soutenance orale, à organiser dans un délai de deux mois après la fin du parcours.
Durée de la soutenance : 45 minutes, 30 minutes seront dédiées à la présentation des outils au service de la résolution des conflits, suivies de 15 minutes d’échange avec le jury.
Overgang naar certificaties op afstand
Raadpleeg de officiële documentatie van de certificerende instantie om de voorafgaande vereisten voor het afleggen van het online certificatie-examen te raadplegen.
Opleidingsprogramma
1 De grondbeginselen van relationele communicatie
- De componenten van communicatie (verbaal, non-verbaal, paraverbaal).
- Perceptuele filters en cognitieve vertekeningen.
- Communicatiestijlen.
- Actief luisteren en herformuleren
Rollenspel
De basisprincipes van interpersoonlijke communicatie begrijpen om een klimaat van vertrouwen te creëren.
2 Profielen identificeren en spanningen voorkomen
- Profieltypologieën (bijv. DISC, Process Com, MBTI).
- De relationele behoeften die bij elk profiel horen.
- Zwakke spanningssignalen.
- Onverenigbaarheden in gedrag.
Casestudy
Profiel testen
3 Moeilijke situaties beheersen en conflicten oplossen
- Soorten conflicten (waarden, belangen, persoonlijkheden, enz.).
- De stadia in de evolutie van een conflict.
- Interventiefuncties (bemiddelaar, facilitator, enz.).
- De-escalatiehulpmiddelen.
Groepsdiscussie
De mechanismen van conflicten begrijpen en weten hoe constructief in te grijpen.
4 Organiseren en onderhouden van kwaliteitsrelaties
- Verdeling van rollen en verantwoordelijkheden.
- Doelen stellen en controleren.
- Profiteren van ervaringen uit het verleden.
- Toezeggingen na conflicten controleren.
Rollenspel
Een werkorganisatie implementeren die samenwerking en conflictpreventie aanmoedigt.
5 Rekening houden met handicaps en omgaan met stress
- Tekenen van stress en ongelukkig zijn.
- Specifieke aspecten van handicaps op de werkplek.
- Een zorgzame en inclusieve houding.
- Gezamenlijke oplossingen vinden.
Casestudy
Je aanpak aanpassen aan werknemers in moeilijkheden of met een handicap.
6 Geweldloze Communicatie (NVC)
- De 4 stadia van NVC (Waarneming, Gevoel, Behoefte, Verzoek).
- Identificeer je emoties en behoeften.
- Formuleer een duidelijk en assertief verzoek.
- Omgaan met emotionele reacties.
Groepsdiscussie
NVC gebruiken om spanningen te verminderen en constructieve uitwisselingen aan te moedigen.
DEELNEMERS
Iedereen die te maken krijgt met spanningen of conflicten op het werk.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Ten minste één jaar ervaring als lokaal manager of teamleider. Het behalen van de certificering is verplicht: door het ondertekenen van het kandidaatscharter.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Iedereen die te maken krijgt met spanningen of conflicten op het werk.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Ten minste één jaar ervaring als lokaal manager of teamleider. Het behalen van de certificering is verplicht: door het ondertekenen van het kandidaatscharter.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie