Opleiding : Preventie en beheer van wangedrag in de publieke sector
Praktijkcursus - 2d
- 14u - Ref. CVP
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De mechanismen begrijpen die leiden tot agressieve situaties |
| Utiliser l'intelligence émotionnelle au travers de la « juste » posture |
| Agressieve situaties afwenden en spanning reguleren |
| Technieken leren om op situaties te anticiperen, ze te herkennen en ermee om te gaan |
| Conflicten beheren en je communicatievaardigheden aanpassen |
Doelgroep
Iedereen die met het publiek te maken heeft.
Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.
Praktische modaliteiten
Rollenspel
Discussies, het delen van ervaringen, praktische oefeningen en rollenspellen.
Leer methodes
Actief onderwijs op basis van discussie, rollenspel, praktische oefeningen en training, gevolgd door beoordeling van wat er tijdens de cursus is geleerd.
Opleidingsprogramma
1 Organisatie en publieke behoeften
- Definieer het concept gebruiker en de kenmerken van verschillende gebruikersgroepen.
- Connaître les notions d'attente et de besoin. Le cadre de la relation.
- De concepten van bestuurlijke dominantie en relationele legitimiteit identificeren.
- De complexe trilogie begrijpen: beperking, principe en relatie.
- Ken de regels voor de bescherming van werknemers tijdens de uitvoering van hun taken.
- Het definiëren van het begrip institutionele cultuur en het managen van je houding en professionele visie.
Oefening
Workshops met subgroepen om de circulaire te doorgronden, groepsdiscussies.
2 De verschillende soorten conflicten
- De oorzaken en soorten conflicten definiëren.
- De verschijningsvormen van conflicten identificeren.
- Omgaan met een gewelddadige situatie (methode om met conflicten om te gaan).
- De zeven stadia van conflicthantering begrijpen.
Praktisch werk
Rollenspel en analyse van situaties uit het echte leven.
3 Houdingen en potentiële agressie decoderen
- Inzicht in de factoren die agressie en geweld veroorzaken.
- Dominante karaktereigenschappen beheersen.
- Fysieke en emotionele reacties identificeren.
- Verbale en non-verbale uitdrukkingen ontcijferen.
- Gewelddadig gedrag detecteren, gezichtsherkenning van basisemoties.
Oefening
Anticiperend rollenspel, negatieve emoties herkennen.
4 Reguleringsmiddelen
- Gedraag je assertief.
- Je emoties beheersen.
- Machtsspelletjes overwinnen (KARPMAN).
- Transactionele analyse gebruiken (parallel, gekruist, verborgen).
Praktisch werk
Visualisatie, rollenspellen om positieve uitwegen te oefenen.
5 Manieren van uitdrukken en communiceren om agressie te bezweren
- Actief luisteren en herkennen onder de knie krijgen.
- In harmonie blijven met de persoon met wie je praat (de quilttechniek).
- Savoir faire passer un message difficile en utilisant la Communication NonViolente.
- Nee leren zeggen.
Praktisch werk
Rollenspel en rollenspeloefeningen om te oefenen met het assertief formuleren en ontvangen van kritiek.
6 Nadien: de plicht om te waarschuwen en om te gaan met lijden
- Een individueel voortgangsplan opstellen.
- Herstel je kalmte na een stressvolle situatie.
Praktisch werk
Ademhalings- en ontspanningsoefeningen. Vul je voortgangsplan in.
Publicatiedatum : 10/05/2024
DEELNEMERS
Iedereen die met het publiek te maken heeft.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Iedereen die met het publiek te maken heeft.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.