Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Opleiding : Veiligstellen en beheren van uitbestede servicecontracten

Wettelijk kader, contractualisering, prestatiebewaking

Praktijkcursus - 2d - 14u00 - Ref. EJP
Prijs : 1360 € V.B.

Veiligstellen en beheren van uitbestede servicecontracten

Wettelijk kader, contractualisering, prestatiebewaking

Gemiddelde feedback van klanten Gemiddelde feedback van klanten Gemiddelde feedback van klanten Gemiddelde feedback van klanten
4,8 / 5


Hoe kunnen we onze praktijken op het gebied van dienstverlening verbeteren? Welk type contract moet gekozen worden om prestaties te garanderen? Hoe kan de kwaliteit worden bewaakt en gecontroleerd? Deze training biedt u de essentiële juridische referentiepunten, de sleutels tot het structureren van een geschikt contract en operationele specificaties, en de tools die u nodig hebt om uw dienstverleners effectief te beheren, controleren en evalueren.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand
Disponible en anglais, à la demande

Ref. EJP
  2d - 14u00
1360 € V.B.

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




Hoe kunnen we onze praktijken op het gebied van dienstverlening verbeteren? Welk type contract moet gekozen worden om prestaties te garanderen? Hoe kan de kwaliteit worden bewaakt en gecontroleerd? Deze training biedt u de essentiële juridische referentiepunten, de sleutels tot het structureren van een geschikt contract en operationele specificaties, en de tools die u nodig hebt om uw dienstverleners effectief te beheren, controleren en evalueren.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
De aankoop van uitbestede diensten veiligstellen door het wettelijke kader en de risico's ervan te begrijpen
Effectief contracteren door het juiste type contract te kiezen en de belangrijkste wettelijke verplichtingen op te nemen
Dienstverleners beheren en evalueren door controle-instrumenten te implementeren en prestaties en naleving van servicenormen te meten

Doelgroep
Inkopers, managers van algemene diensten of onderhoud, managers van uitbestede diensten, iedereen die betrokken is bij het contracteren, controleren en evalueren van externe aannemers.

Voorafgaande vereisten
Juridische voorkennis is niet vereist. Eerdere ervaring met het werken met dienstverleners is een pluspunt.

Praktische modaliteiten
Oefening
Études de cas guidées, exercices d’analyse et d’application .
Leer methodes
Actieve, participatieve onderwijsmethoden... Gestructureerde bijdragen ondersteund door voorbeelden uit de praktijk

Opleidingsprogramma

1
De uitdagingen en doelstellingen van uitbestede dienstverlening identificeren

  • De economische en organisatorische context van outsourcing analyseren
  • De verschillende vormen van onderaanneming en hun impact op de koper identificeren
  • De operationele en juridische risico's van uitbestede diensten identificeren
Casestudy
De voordelen, risico's en gevolgen van het gebruik van een serviceprovider voor de organisatie identificeren.

2
Inzicht in het toepasselijke wettelijke kader

  • Onderaanneming definiëren in de zin van de wet
  • Maak onderscheid tussen de respectieve verantwoordelijkheden van de betrokken partijen: opdrachtgever, onderaannemer, medecontractant, enz.
  • Risicovolle situaties opsporen: onderhandelen, illegale uitlening van arbeidskrachten, verborgen werk, enz.
  • Toepassing van de verplichtingen met betrekking tot het preventieplan en gedetacheerde werknemers
Casestudy
Essentiële wettelijke verplichtingen identificeren

3
Een contract formaliseren om prestaties te garanderen

  • Onderscheid maken tussen de verschillende soorten contracten
  • De specificaties structureren
  • Stel de essentiële clausules op: doel, serviceniveau, indicatoren, verantwoordelijkheden, aanvullende documenten, enz.
Praktisch werk
De belangrijkste clausules van een servicecontract opstellen en structureren. De bijbehorende specificaties invullen, inclusief operationele vereisten en monitoringindicatoren.

4
Een effectieve contractuele relatie met dienstverleners implementeren

  • Communicatie en coördinatie met de serviceprovider organiseren
  • Implementeer bewakingstools: dashboard, prestatieoverzicht, rapporten, enz.
  • Controlevergaderingen sturen en afwijkingen beheren
Praktisch werk
Een plan opstellen voor het bewaken en beheren van een serviceproviderrelatie

5
Diensten controleren en accepteren

  • Controleer of de service voldoet aan het contract
  • De regels voor het accepteren en verwijderen van reserveringen toepassen
  • Acceptatie documenteren en afwijkingen formaliseren
  • Garanties bewaken en contractafsluiting organiseren
Casestudy
Acceptatie van een service met afwijkingen: afwijkingen identificeren, corrigerende maatregelen nemen en voorbehouden verwijderen

6
Prestaties evalueren en het beheer van serviceproviders verbeteren

  • Bepaal de relevante beoordelingscriteria, indicatoren en drempelwaarden
  • Audits, beoordelingen en actieplannen uitvoeren
  • Profiteer van de resultaten om het inkoopproces en de relaties met leveranciers te verbeteren
  • Een kwaliteitsborgingsplan opstellen dat is afgestemd op het type dienst dat wordt geleverd
Casestudy
Een evaluatierooster voor serviceproviders en een verbeteringsplan opstellen op basis van prestatie- en nalevingsindicatoren


Feedback van klanten
4,8 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
MARION D.
02/06/25
5 / 5

We hebben veel gehad aan de expertise van mevrouw Legros, een jurist. Bedankt voor de kwaliteit van haar uitleg en voor het delen van haar feedback. Zeer informatief.
FRANCK C.
02/06/25
5 / 5

Enthousiast! Deze 2 dagen training over een onderwerp dat misschien wat ontmoedigend lijkt, werden verlevendigd door praktische casestudy's en vooral door de constante feedback van de deelnemers, die vakkundig werd gevraagd door de trainer. Naar mijn mening was de trainer bijzonder effectief en leerzaam. Een groot succes. Ik wil haar graag bedanken.
LISA A.
02/06/25
4 / 5

Zeer goed



DEELNEMERS
Inkopers, managers van algemene diensten of onderhoud, managers van uitbestede diensten, iedereen die betrokken is bij het contracteren, controleren en evalueren van externe aannemers.

VOORAFGAANDE VEREISTEN
Juridische voorkennis is niet vereist. Eerdere ervaring met het werken met dienstverleners is een pluspunt.

VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.

BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.

PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.

TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.

TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.