Opleiding : Verbeter je schrijfvaardigheden om klantrelaties te versterken
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. ERI
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Versterk klantrelaties door professioneel schrijven van hoge kwaliteit |
| Verwachtingen van klanten analyseren om hun verzoeken te kwalificeren |
| Gestructureerd argumenteren |
| Je schrijven aanpassen aan de context en het gekozen medium zodat het gelezen en begrepen wordt |
Doelgroep
Iedereen die de klantrelatie wil versterken door middel van schriftelijke communicatie.
Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Schrijfworkshops.
Leer methodes
Actieve en participatieve onderwijsmethoden. Afwisseling van theorie en praktijk met toepassing op de eigen context van de deelnemers.
Opleidingsprogramma
1 De missies en uitdagingen van klantrelaties identificeren
- Maak afspraken over je missie, je rol en het concept van de klant.
- Positioneer jezelf in een win-winrelatie met je interne en externe klanten.
- Schrijfproblemen: zinnen, leesbaarheid, woordenschat.
- Het doel bepalen om je schrijven te structureren.
Groepsdiscussie
Workshop: jezelf positioneren in een win-winrelatie.
2 Klantgedrag definiëren
- Interne en externe klanten.
- Stel vast wat de verwachtingen van de klant zijn.
- Analyseer veranderingen in verwachtingen. Probeer hun gedrag af te leiden en hen beter te begrijpen.
- Inzicht in het belang van het geschreven woord voor interne klanten: traceerbaarheid, zekerheid, verhaal, enz.
- Identificeer de overeenkomsten tussen interne en externe klanten.
- Integreer [[klantenservice]] gedrag als een integraal onderdeel van de missie.
- Begrijp waarom je je woorden kiest: om te verankeren, om te overtuigen.
Oefening
Kies de juiste woorden op basis van je bedoeling en het type klant.
3 Methodologie voor schriftelijk werk
- Het verzoek begrijpen: de problemen, de doelstellingen van het bericht en die van de ontvanger.
- Het verzoek analyseren en begrijpen: de elementen van het antwoord kiezen en de brief structureren.
- De voordelen van een logische, gebruiksvriendelijke structuur.
- Gestructureerd leren argumenteren. Een plan construeren.
- Schrijven om gelezen en begrepen te worden. Een paar technieken om te beginnen, te schrijven en te eindigen.
- Woorden die je moet vermijden. Verankering van de structuur en een eerste benadering van schrijven.
- Leid de lezer door praktische opmaak: ken de principes van leesbaarheid.
- Proeflezen: hulpmiddelen (vorm, nauwkeurigheid, inhoud).
Oefening
Schrijf verschillende soorten teksten met behulp van de technieken die je hebt geleerd.
4 De essentie van efficiënt copywriting
- Bereid je voor: denk na voordat je schrijft.
- Structureer je gedachten en stel een plan op.
- Schrijf duidelijk, precies en beknopt.
- Controleer de impact van je schrijven: herlees het en laat het anderen lezen.
Oefening
Werken aan de impact van verschillende soorten schrijven.
5 Trainen en je voortgangsplan schrijven
- Definitie van doelstellingen, te ondernemen acties en deadlines.
Oefening
Stel je persoonlijke plan op.
Feedback van klanten
4,8 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
OLIVIER R.
18/06/26
5 / 5
De hoeveelheid informatie was afgestemd op de tweedaagse opleiding. (Niet te veel en de inhoud is duidelijk.) Het aantal deelnemers was een pluspunt.
EL HOUDA NOUR Y.
18/06/26
5 / 5
De onderwerpen en oefeningen die tijdens deze opleiding aan bod kwamen, zijn voor mijn werk van groot nut geweest. Een geweldige trainer, een uitstekende docent, die goed luistert en vol energie zit.
NOURIA T.
18/06/26
5 / 5
Met dank aan Cedric, die erin geslaagd is mij zelfvertrouwen te geven en mijn teksten via e-mail te begeleiden. Hij is een zeer geduldige, vriendelijke en prettige docent, en een van de beste opleiders die ik ooit heb gehad.++++++
Publicatiedatum : 26/07/2024
DEELNEMERS
Iedereen die de klantrelatie wil versterken door middel van schriftelijke communicatie.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Iedereen die de klantrelatie wil versterken door middel van schriftelijke communicatie.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.