Opleiding : Conflicthantering in de gezondheidszorg en de medisch-sociale sector
Praktijkcursus - 3d
- 21u00 - Ref. ETS
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De ernst van het conflict en de gevolgen ervan herkennen en beoordelen |
| Omgaan met conflicten als manager |
| Triggerfactoren begrijpen |
| Een stap terug doen en effectieve manieren vinden om met conflicten om te gaan |
| Conflicten oplossen door communicatie, bemiddeling en onderhandeling |
Doelgroep
Leidinggevenden en assistenten.
Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Étude de cas sur les conflits. Questionnaire pour analyser ses réactions en situation de conflit. Mises en situation de gestion de conflits.
Leer methodes
Participerend onderwijs gebaseerd op de beroepservaring van de deelnemers.
Opleidingsprogramma
1 Inzicht in conflicten en hoe ze werken
- Identificeer je eigen voorstellingen van conflict.
- Analyseer de oorzaken van het conflict.
- Inzicht in het conflictproces en -dynamiek.
- De ernst van het conflict en de gevolgen ervan herkennen en beoordelen.
Praktisch werk
Réflexion collective sur les représentations du conflit. Étude de cas sur les causes du conflit. Vidéo sur le processus conflictuel.
2 Omgaan met conflicten als manager
- Diagnosticeer je reacties op conflicten en je verbeterpunten.
- Conflicten vermijden of ermee omgaan. Het juiste moment kiezen.
- Anticiperen op de post-conflictsituatie om de juiste relationele en organisatorische strategie aan te passen.
Praktisch werk
Vragenlijst om je eigen reacties te identificeren. Casestudy over de houding die je als manager moet aannemen.
3 De bronnen van conflicten begrijpen om uw acties beter te kunnen sturen
- Leer de verschillende oorzaken van een conflict te scheiden om een stap terug te doen.
- Word je bewust van de oorzaken die inherent zijn aan je gedrag als manager, zodat je vooruitgang kunt boeken en actie kunt ondernemen.
- De strategie en problemen van de spelers in het conflict begrijpen.
- Houd rekening met je eigen mogelijkheden en grenzen bij het omgaan met conflicten.
Casestudy
Video en casestudy om oorzaken en oplossingen te analyseren.
4 Een win/win-houding aannemen
- Een welwillende en assertieve houding ontwikkelen door transactionele analyse toe te passen.
- Actieve luistertechnieken oefenen om een objectieve kijk op de situatie te behouden.
- Beheer je emoties om je "zelfbeheersing" te behouden en de emoties van de ander te begrijpen.
Praktisch werk
Questionnaire sur l'assertivité. Exercices d'écoute active et de gestion des émotions.
5 De juiste strategie kiezen om het conflict te beëindigen
- Omgaan met conflicten door een samenwerkingsstrategie te gebruiken.
- Beheers de regels van conflictpreventie.
- Conflicten gebruiken om het management te verbeteren.
- Stel een individueel actieplan op aan het einde van de cursus en over drie maanden.
Praktisch werk
Étude de cas sur les stratégies de sortie de conflit. Mises en situation : adopter la stratégie de collaboration. Débriefing collectif.
Publicatiedatum : 18/01/2024
DEELNEMERS
Leidinggevenden en assistenten.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Leidinggevenden en assistenten.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.