Publicatiedatum : 24/07/2024
Opleiding : Klantloyaliteit ontwikkelen
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. FID
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De sleutels tot succesvolle klanttevredenheid |
| Bronnen van ontevredenheid bij klanten identificeren en hierop reageren |
| Aanpassen aan verschillende klantprofielen en behoeften |
| Je overtuigingskracht en onderhandelingsvaardigheden versterken |
| Genereer extra verkoop |
Doelgroep
Verkopers, accountmanagers, relatiebeheerders, telefoonadviseurs.
Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Situatieoefeningen, rollenspellen en de geleidelijke ontwikkeling van hulpmiddelen die direct in het veld kunnen worden gebruikt.
Leer methodes
Deze cursus is gebaseerd op het delen van praktijkervaringen en realistische interviewscenario's (telefonisch of face-to-face), gevolgd door analyse en feedback van de groep en de trainer.
Opleidingsprogramma
1 Klanttevredenheid genereren
- De klant waarderen door vragen te stellen.
- Ontwikkel actieve luistervaardigheden om de kennis van klanten te verbeteren.
- Gebruik herformulering en versterk de kwaliteit van de dialoog.
- Empathie opbouwen om zich aan te passen aan alle klant- en bedrijfsprofielen.
- Additieve verkoop ontwikkelen.
Rollenspel
Persoonlijke of telefonische interviews: informatie verzamelen en behoeften bestuderen om een nieuw commercieel aanbod voor te bereiden (up-selling of cross-selling).
2 Kwaliteit behouden in klantrelaties
- Bronnen van ontevredenheid bij klanten identificeren.
- Dialoog bevorderen om ontevredenheid te verminderen: empathie, actief luisteren.
- Een duurzame vertrouwensrelatie met klanten opbouwen.
Rollenspel
Luisteren naar en omgaan met ontevredenheid. Omgaan met kritiek, zoeken naar manieren om te verbeteren.
3 Een loyaliteitsstrategie implementeren
- Ken je aanbod en dat van je belangrijkste concurrenten.
- Stel doelen op maat voor elk type klant.
- De concurrentiekracht benutten.
- Bereid algemene bezwaren voor om met alle klantprofielen om te gaan.
- Houdingen en redenen voor ontevredenheid identificeren.
Oefening
Een overzichtstabel van veelvoorkomende bezwaren van klanten opstellen. Je verkooppraatje voorbereiden voor een succesvolle verkoop (CAB-methode).
4 Je onderhandelingsvaardigheden ontwikkelen
- Beheers de specifieke kenmerken van telefonische en persoonlijke verkoop.
- Je verbale en non-verbale vaardigheden optimaliseren om je effectiviteit te vergroten.
- Synchroniseren om kwaliteitsrelaties te ontwikkelen.
- Ontwikkel je assertiviteit om veelvoorkomende bezwaren te overwinnen.
- Verhalen vertellen om je argumenten te verbeteren.
- Omgaan met emoties in een dialoog en omgaan met spanning.
- Zelfdiagnose oefenen in klantrelaties.
Rollenspel
Een loyaliteitsaanbod presenteren en beargumenteren. Behandelen van bezwaren en omgaan met spanning. De conclusie sturen.
Feedback van klanten
4,8 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
PAULINE E.
26/03/26
4 / 5
A distance
DJOUHER M.
17/11/25
5 / 5
Een uitstekende balans tussen theorie en praktijk. De trainer was erg dynamisch en hield ons de hele tijd geboeid. Hartelijk dank aan hem!
SCHEHERAZADE M.
11/09/25
5 / 5
Relevante inhoud en interactie
DEELNEMERS
Verkopers, accountmanagers, relatiebeheerders, telefoonadviseurs.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Verkopers, accountmanagers, relatiebeheerders, telefoonadviseurs.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Laatste plaatsen
Garantiedatum ter plaatse of op afstand
Gegarandeerde sessie