Opleiding : Conflictbeheerpreventie, oplossing, situatie na het conflict
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. GDF
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Voorafgaande aanwijzingen voor conflicten en alarmsignalen opsporen |
| Verzoeken en eisen accepteren |
| Het DESC-hulpmiddel gebruiken om een conflict met een collega of een werknemer te beheren |
| Omgaan met stress, relativeren en de gevolgen van de agressie te boven komen |
| Omgaan met de situatie na het conflict en er lessen uit trekken om vooruitgang te boeken |
Doelgroep
Iedereen die conflicten op het werk wil voorkomen en oplossen.
Voorafgaande vereisten
Geen specifieke voorkennis vereist.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Praktijksituaties, rollenspelen.
Opleidingsprogramma
1 De verschillende soorten conflicten
- De conflictniveaus: van onenigheid tot confrontatie.
- De verschillende soorten conflicten: intrapersoonlijk, interpersoonlijk, intragroep, intergroep, organisatorisch.
Groepsdiscussie
Ervaringen delen en praktijken uitwisselen.
2 Het conflict voorkomen en neutraliseren
- Voorafgaande aanwijzingen voor conflicten en verbale en non-verbale alarmsignalen opsporen. Het onbehagen identificeren.
- De verwachting die aan de basis ligt, de behoefte aan erkenning opsporen.
- De drie soorten attitudes herkennen die een conflict kunnen veroorzaken: het slachtoffer, de aanklager en de redder.
- Verzoeken en eisen accepteren.
Rollenspel
Praktijksituaties. Collectieve debriefing.
3 Omgaan met het conflict
- Het conflict begrijpen: de oorzaken identificeren en de gevolgen van het conflict bepalen. Vaststellen wat er werkelijk op het spel staat.
- Voor betrokkenheid zorgen: het niveau en de mate van betrokkenheid van de gesprekspartner beoordelen, onmiddellijk een positie innemen.
- Voor betrokkenheid zorgen zonder de doelstelling te personaliseren, te verduidelijken en geloofwaardiger te maken.
- Uitwisselen: communiceren, omgaan met stress, relativeren, de gevolgen van de agressie te boven komen.
- Uitwisselen: de situatie deblokkeren, het initiatief overnemen ...
- Uit het spel van de dramadriehoek geraken: slachtoffer, redder, aanklager.
Rollenspel
Praktijksituaties. Collectieve debriefing.
4 Het conflict oplossen
- Identificeren om welke belangen het gaat. Het “probleem” in perspectief plaatsen. Een onderscheid maken tussen onderhandelbaar en niet-onderhandelbaar.
- De manoeuvreerruimte en de haalbare opties bepalen.
- Beslissen over overlegprocedures en die procedures uitwerken.
- Afstand houden, in toom houden om te onderhandelen, formuleren, beantwoorden, oplossen. Omgaan met de crisistijd.
- Het destructieve conflict in een productieve confrontatie veranderen.
- Omgaan met de systematische tegenspreker, de conflictueuze, de brute leider, de provocateur, de manipulator.
- De DESC-methode om conflicten met collega's, werknemers, hiërarchische meerderen en klanten in goede banen te leiden.
Praktisch werk
Praktijksituaties met oefeningen rond de dramadriehoek.
5 Situatie na het conflict
- Als de situatie gekalmeerd is, terugkijken op de oorzaken en het verloop van het conflict. Er lessen uit trekken en ideeën aan overhouden om vooruitgang te boeken.
- De verworven kennis verbeteren door praktijken te delen.
- U wapenen tegen eventuele herhalingen van het conflict door de opgedane ervaring te integreren.
Oefening
Geïndividualiseerde actieplannen.
Feedback van klanten
4,8 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
FLORENCE T.
11/06/26
5 / 5
Een zeer interessant programma
MATHIEU R.
11/06/26
4 / 5
Uitgebreide inhoud, een uitstekende docent. Veel onderwerpen, die in twee dagen moeilijk onder de knie te krijgen zijn.
JULES P.
11/06/26
5 / 5
Zeer leerzaam. Een goed compromis voor het omgaan met conflicten waarbij men persoonlijk betrokken is en met interne conflicten binnen één en hetzelfde team.
Publicatiedatum : 18/06/2024
DEELNEMERS
Iedereen die conflicten op het werk wil voorkomen en oplossen.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen specifieke voorkennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Iedereen die conflicten op het werk wil voorkomen en oplossen.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen specifieke voorkennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.