Opleiding : ITIL® Product (versie 5), PeopleCert-certificeringExamen in het Engels
Praktijkcursus - 3d
- 21u00 - Ref. I5P
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De belangrijkste concepten van digitale producten en diensten begrijpen |
| De reikwijdte, het doel, de voordelen en de uitdagingen van het ITIL® Product- en Servicelevenscyclusmodel uitleggen |
| Beschrijven hoe waardeketenactiviteiten de levenscyclus van producten en diensten ondersteunen |
| Voor elke activiteit in de levenscyclus het doel, het bereik, de fasen, de rollen, de te leveren prestaties, de kritische succesfactoren en de metriek toepassen |
| Begrijpen hoe ITIL® managementpraktijken levenscyclusactiviteiten ondersteunen |
| Mensgerichte ontwerpprincipes, relevante acquisitiebenaderingen en bijbehorende operationele praktijken implementeren |
| Uitleggen hoe bedrijfsmodellen, organisatiestructuren en waardestromen bijdragen aan effectief digitaal productbeheer |
| De bijdrage van kunstmatige intelligentie, automatisering en aanvullende frameworks zoals DevOps en PRINCE2® begrijpen. |
Doelgroep
Productmanagers, producteigenaren, portfoliomanagers, offertemanagers en digitale servicemanagers, architecten, businessanalisten, service design managers, delivery managers, transitiemanagers, operations en support managers, consultants in digitale transformatie, productorganisatie en servicemanagement, alle professionals die betrokken zijn bij de creatie, levering, werking, ondersteuning of voortdurende verbetering van digitale producten.
Voorafgaande vereisten
ITIL® Foundation (versie 5) of ITIL® 4 Foundation certificering.linejumpingErvaring in digitaal productmanagement, servicemanagement, linejumping of digitale transformatie is een pluspunt als je ten volle wilt profiteren van de training.
Certificatie
Het examen wordt offline afgenomen met individuele webcambewaking door de certificeringsinstantie. Het bestaat uit een meerkeuzetest met 40 vragen in het Engels, die anderhalf uur duurt (plus 22 minuten als het examen in het Engels is en Engels niet de moedertaal is). Een minimumscore van 65% is vereist om te slagen voor het examen. De voucher is bij de cursusprijs inbegrepen.
Praktische modaliteiten
Voer hier de praktijkbeschrijving in
Opleidingsprogramma
1 Inleiding
- Positionering van ITIL® Product in het kwalificatieschema van ITIL®.
- Doelstellingen van de module en links met andere ITIL® publicaties.
2 Digitale producten en diensten
- Definities en kenmerken van digitale producten en diensten.
- Het ITIL® waardesysteem en de leidende principes.
- Waarde creëren door diensten aan te bieden
- Service-interacties en de co-creatie van waarde.
- Belanghebbenden
- Structuur en doel van de ITIL® product- en servicelevenscyclus
- Voordelen en uitdagingen van levenscyclusbeheeractiviteiten vanuit het perspectief van een productleverancier.
3 Ontdek
- Doel en reikwijdte van Discover-activiteit
- Toepassingsniveaus: organisatie, portfolio, product.
- Continue validatie, afstemming van productmanagement op strategie.
- Fasen, deliverables, kritieke succesfactoren, metriek
- ITIL® -praktijken die horen bij de fase Ontdekken
- Beste praktijk voor implementatie.
4 Ontwerp
- Doel en reikwijdte van de ontwerpactiviteit
- Principes van mensgericht ontwerpen en de bijdrage van design thinking
- Prototypes, productspecificaties en service-ervaring
- Fasen, deliverables, kritieke succesfactoren, metriek
- ITIL® -praktijken in verband met de ontwerpfase
- Beste praktijk voor implementatie
5 verwerven
- Doel en reikwijdte van het bedrijf Verwerven
- Benaderingen voor het verwerven van de benodigde middelen, componenten, diensten en capaciteiten
- Afstemming van leveranciers, contracten en middelen op productvereisten
- Fasen, deliverables, succesfactoren en metrics
- ITIL® -praktijken die horen bij de acquisitiefase
- Beste praktijk voor implementatie
6 Bouw
- Specificaties omzetten in functionele oplossingen
- Ontwikkeling, configuratie, integratie, validatie en testen van productcomponenten
- De documentatie voorbereiden die nodig is voor de overgang, werking, levering en ondersteuning
- Fasen, deliverables, succesfactoren en metrics
- ITIL® -praktijken voor de bouwfase
- Beste praktijk voor implementatie
7 De overstap maken
- Vloeiende introductie van nieuwe of aangepaste producten in operationele omgevingen
- Voorbereiden van productiestarts, wijzigingsbeheer, releases en roll-outs
- Onboarding / offboarding van leveranciers en het veiligstellen van inbedrijfstelling
- Overgangsmetingen, impactmonitoring en tevredenheid van belanghebbenden
- Fasen, deliverables, succesfactoren en metrics
- ITIL® -praktijken die horen bij de overgangsfase
- Beste praktijk voor implementatie
8 Exploit
- De werking van digitale producten beheren in een echte omgeving
- Bewaking, betrouwbaarheid, prestaties, informatiebeveiliging en eventbeheer
- Activiteiten beheren in lijn met de productroadmap en serviceverplichtingen
- Fasen, deliverables, succesfactoren en metrics
- ITIL® -praktijken die horen bij de operationele fase
- Beste praktijk voor implementatie
9 Levering
- Leveren van diensten gedefinieerd door service level agreements en SLA's
- Onboarding / offboarding van gebruikers en het organiseren van service-interacties
- Verschillende benaderingen voor levering: app-centrisch, service-acties, overdracht van activa, partners, enz.
- Verband tussen dienstkwaliteit, gebruikerservaring, feedback en verbetering
- Fasen, deliverables, succesfactoren en metrics
- De ITIL® -praktijken die horen bij de leveringsfase
- Beste praktijk voor implementatie
10 Ondersteuning
- Doel van ondersteuning in de levenscyclus van producten en diensten
- Incidentbeheer, probleemanalyse, bekende fouten en verbeteringslussen
- Verwerken van operationele trends en hierop inspelen om continue verbetering te stimuleren
- Fasen, deliverables, succesfactoren en metrics
- ITIL® -praktijken die horen bij de ondersteuningsfase
- Beste praktijk voor implementatie
11 Levenscyclusbeheer
- End-to-end levenscyclusbeheer
- Toewijzing van verantwoordelijkheden via operationele modellen
- De rol van waardestromen, organisatiestructuur en technologische voorwaarden
- Waardestroom in kaart brengen
- Succesfactoren voor effectief digitaal productbeheer
- Het model voor voortdurende verbetering
- Regels voor productbeheer
- Invloed van AI, automatisering en AI-governance op methoden en tools voor productmanagement
12 ITIL® en andere raamwerken
- Complementariteit tussen ITIL® en DevOps in product- en servicelevenscyclusbeheer
- Het belang van projectmanagement om verandering in het ITIL® waardesysteem te stimuleren
- ITIL® en PRINCE2® / PRINCE2 Agile koppelen om efficiënt producten en diensten te leveren
13 Cursusbespreking / examenvoorbereiding
- Overzicht van sleutelbegrippen
- Quizzen en consolidatievragen
- Examenvoorbereiding
- Proefexamen
DEELNEMERS
Productmanagers, producteigenaren, portfoliomanagers, offertemanagers en digitale servicemanagers, architecten, businessanalisten, service design managers, delivery managers, transitiemanagers, operations en support managers, consultants in digitale transformatie, productorganisatie en servicemanagement, alle professionals die betrokken zijn bij de creatie, levering, werking, ondersteuning of voortdurende verbetering van digitale producten.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
ITIL® Foundation (versie 5) of ITIL® 4 Foundation certificering.linejumpingErvaring in digitaal productmanagement, servicemanagement, linejumping of digitale transformatie is een pluspunt als je ten volle wilt profiteren van de training.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Productmanagers, producteigenaren, portfoliomanagers, offertemanagers en digitale servicemanagers, architecten, businessanalisten, service design managers, delivery managers, transitiemanagers, operations en support managers, consultants in digitale transformatie, productorganisatie en servicemanagement, alle professionals die betrokken zijn bij de creatie, levering, werking, ondersteuning of voortdurende verbetering van digitale producten.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
ITIL® Foundation (versie 5) of ITIL® 4 Foundation certificering.linejumpingErvaring in digitaal productmanagement, servicemanagement, linejumping of digitale transformatie is een pluspunt als je ten volle wilt profiteren van de training.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.