Opleiding : ITIL® 4, verkenning
Synthese cursus - 1d
- 7u00 - Ref. IGL
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De inbreng identificeren van een ITSM-benadering van de “best practices” voor het beheer van de diensten en de governance van de informatiesystemen |
| De terminologie en concepten van de ITSM-aanpak begrijpen |
| De toegevoegde waarde van de “best practices” van ITSM begrijpen |
Doelgroep
Elke belanghebbende van de informaticadiensten: DSI en beroepen. IS- en commerciële consultants die werken in een ITSM-omgeving.
Voorafgaande vereisten
Aucune connaissance particulière.
Praktische modaliteiten
Leer methodes
Uiteenzettingen, collectieve reflecties, interactieve uitwisselingen.
Opleidingsprogramma
1 Vooruitzichten en conclusie
- Verschillen tussen de best practices van ITSM en de norm ISO 20000.
- De andere referentiesystemen die de ITSM-benadering aanvullen: COBIT, ISO 27001, TOGAF® ...
- De toegevoegde waarde van de ITSM-aanpak begrijpen.
- De inbreng van ITSM voor het beheer van de diensten en de governance van de informatiesystemen.
Groepsdiscussie
Collectief nadenken over de voordelen en beperkingen van de referentiesystemen van de "best practices".
2 De praktijk van het beheer van de diensten
- Beheer van IT-diensten en de “best practices”?
- Service management en governance van informatiesystemen.
- De definities: service, nut, garantie, klant, gebruiker, sponsor en beheer van de diensten.
- Concepten in verband met co-creatie van waarde door diensten: kosten, waarde, resultaat, deliverables en risico’s.
- De relatieconcepten: dienstaanbod, relatiebeheer, dienstverlening en serviceverbruik.
- Filosofie en belangrijkste concepten van ITSM.
Groepsdiscussie
Uitwisseling over de ITSM-aanpak, de filosofie en de belangrijkste concepten.
3 De grote principes die de organisaties sturen
- Beschrijving van de aard, het gebruik en de interacties van de 7 principes.
- Focus op waarde. Vertrekken vanaf waar je bent.
- Herhaaldelijk vooruitgang boeken met feedback. Samenwerken en transparant zijn.
- Denken en werken vanuit een holistische benadering. Eenvoudig en praktisch blijven. Optimaliseren en automatiseren.
Groepsdiscussie
De aanpak en de grote principes.
4 Collectieve reflectie
Groepsdiscussie
De organisatie van de verzameling van goede praktijken van ITSM
Feedback van klanten
4,4 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
FLORA-SYVINE S.
09/06/26
4 / 5
Tevreden
MYLÈNE L.
09/06/26
4 / 5
Ik heb ‘tevreden’ aangekruist voor de docent en zijn werk, maar helaas begrijp ik niet waarom ik voor deze opleiding ben ingeschreven, aangezien deze geen enkel verband houdt met mijn werk en mijn taken. Ik heb geen enkele kennis op het gebied van informatica en heb daarom absoluut niets begrepen.
ANNE M.
09/06/26
3 / 5
Een zeer conceptuele opleiding, maar dat ligt aan het onderwerp. Het lesmateriaal gaat snel door de concepten heen en er ontbreken illustraties of discussies tijdens de opleiding. Het lesmateriaal zou waarschijnlijk moeten worden herzien om interactiever te worden.
Publicatiedatum : 29/03/2024
DEELNEMERS
Elke belanghebbende van de informaticadiensten: DSI en beroepen. IS- en commerciële consultants die werken in een ITSM-omgeving.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Aucune connaissance particulière.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Elke belanghebbende van de informaticadiensten: DSI en beroepen. IS- en commerciële consultants die werken in een ITSM-omgeving.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Aucune connaissance particulière.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.