Publicatiedatum : 10/02/2025
Opleiding : Serviceproviders beherenCoördineer uw serviceproviders efficiënt
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. MGS
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Het juridische en contractuele kader voor relaties met dienstverleners onder de knie krijgen |
| Het werkterrein van dienstverleners definiëren en er toezicht op houden |
| Doelstellingen bepalen en resultaten controleren |
| Motivatie en betrokkenheid stimuleren zonder hiërarchische banden |
| De juiste communicatieaanpak kiezen voor elk profiel en elke context |
| Oefenen met constructieve feedback |
| Effectief omgaan met delicate situaties |
Doelgroep
Managers, projectmanagers, managers algemene diensten, inkopers en iedereen die verantwoordelijk is voor het beheer van dienstverleners zonder directe hiërarchische link
Voorafgaande vereisten
Geen
Opleidingsprogramma
1 Het contractuele kader van de klant-leverancierrelatie begrijpen
- Het juridische kader van een dienstencontract kennen: toepassingsgebied, rechten en plichten van de partijen
- De regels met betrekking tot arbeidswetgeving kennen
Compétences visées
- Oefening: de spelers in kaart brengen die betrokken zijn bij een bepaald dienstencontract
- Individuele reflectie: bepalen van je eigen positie en actieradius binnen het systeem
- Lancering van een individueel actieplan: definitie van gebieden voor vooruitgang, doelstellingen en planning
Activités pédagogiques
2 Een kader bieden voor servicemanagement
- De rollen, missies en doelstellingen van elke partij verduidelijken
- Het contributiegesprek organiseren
- Valideer begrip van de specificaties
- De vervolgstappen en verwachte resultaten van de service definiëren
- De communicatie tussen klant en leverancier plannen
Compétences visées
- Individuele en groepsoefeningen: het opstellen van een matrix van rollen en verantwoordelijkheden, het opstellen van de agenda voor vergaderingen en het identificeren van de belangrijkste elementen voor het monitoren van de service.
- Praktisch werk: de doelstellingen van de service bepalen
- Het individuele actieplan verbeteren
Activités pédagogiques
- RACI-matrix
- SMART-methode (en afgeleiden daarvan: SMARTE...)
Outils et méthodes
3 Dagelijks serviceproviders beheren
- De specifieke kenmerken van niet-hiërarchisch management identificeren
- Een leiderschapsstijl ontwikkelen die is aangepast aan niet-hiërarchische contexten
- Uw communicatie aanpassen aan het profiel en de werkstijl van uw serviceteamleden
- De motivatiehefbomen voor elk teamlid identificeren om de cohesie en betrokkenheid te versterken
- Communicatie en informatie optimaliseren en uitwisselingen vergemakkelijken door actief te luisteren
- Assertieve communicatie oefenen om een vertrouwensrelatie op te bouwen
- Feedback geven en ontvangen om voortdurende verbetering te stimuleren en een gevoel van erkenning te bevorderen
Compétences visées
- Collectieve reflectie: analyse van de beperkingen en voordelen van cross-functioneel management
- Praktisch werk: een werkvergadering met een dienstverlener voorbereiden
- Rollenspel: simuleren van een werkvergadering waarbij de deelnemer zijn team en dienstverleners moet betrekken.
- Groepsoefeningen: een taak delegeren aan een dienstverlener en constructieve feedback geven
- Het individuele actieplan verbeteren
Activités pédagogiques
- Actief luisteren en herformuleringstechnieken
- Feedbacktechnieken
Outils et méthodes
4 Een moeilijke situatie met een serviceprovider beheren
- Anticiperen op conflicten en deze oplossen: de waarschuwingssignalen van potentiële spanningen of conflicten herkennen
- Assertief communiceren om conflicten te beheersen
- Het collectief behouden
- Evalueer uw contractuele speelruimte
- Een probleemoplossende aanpak implementeren
Compétences visées
- Praktische oefening: een vergadering voorbereiden om een probleem op te lossen met betrekking tot deadlines of kwaliteit van de service
- Casestudie: een probleemoplossende vergadering met een serviceprovider leiden
- Het individuele actieplan afronden
Activités pédagogiques
- Technieken voor conflictbeheer
Outils et méthodes
Feedback van klanten
4,6 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
FRÉDÉRIC D.
18/12/25
5 / 5
Zeer vriendelijke en professionele trainer. Bedankt Srecko
JEAN-MICHEL D.
18/12/25
5 / 5
Goede training, goede presentatie, voldeed aan mijn verwachtingen
FRANÇOISE C.
18/12/25
5 / 5
Training voornamelijk gebaseerd op praktijkgevallen, met een diversiteit aan profielen/vakgebieden. Een trainer die leert en luistert
DEELNEMERS
Managers, projectmanagers, managers algemene diensten, inkopers en iedereen die verantwoordelijk is voor het beheer van dienstverleners zonder directe hiërarchische link
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Managers, projectmanagers, managers algemene diensten, inkopers en iedereen die verantwoordelijk is voor het beheer van dienstverleners zonder directe hiërarchische link
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Laatste plaatsen
Garantiedatum ter plaatse of op afstand
Gegarandeerde sessie