Publicatiedatum : 26/02/2024
Opleiding : Algemene diensten beherende procesbenadering
Praktijkcursus - 3d
- 21u00 - Ref. RAX
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De activiteiten van het bedrijf op het gebied van algemene diensten structureren met behulp van de procesbenadering |
| De relatie tussen klant en interne leverancier ontwikkelen |
| Identificeren en waarde toevoegen aan activiteiten |
| Een management dashboard opstellen |
| Prestaties beoordelen |
Doelgroep
Manager algemene diensten.
Voorafgaande vereisten
Basiskennis van algemene diensten.
Praktische modaliteiten
Oefening
Afwisselend theorie en praktijk, workshops, praktische oefeningen en groepsdiscussie.
Opleidingsprogramma
1 De procesbenadering begrijpen
- Het concept van proces en de verschillende typologieën.
- In kaart brengen van algemene dienstverleningsprocessen.
- De relatie tussen klant en interne leverancier ontwikkelen.
- Het concept van voortdurende verbetering introduceren.
Oefening
Proces in kaart brengen voor een doorsnee bedrijf.
2 Modelleren van algemene diensten in processen
- De reikwijdte, doelen, activiteiten en volwassenheidsniveaus van processen identificeren.
- Gebruik functionele analyse om ze te modelleren.
- Modelleringstools: stroomschema, flowchart, stroomdiagram, enz.
- Processen structureren en betrouwbaarder maken, FAST- of SADT-diagram.
Oefening
De activiteiten van een typisch proces modelleren.
3 Het proces van algemene diensten beheren en sturen
- Prerogatieven en verantwoordelijkheden van de procesmanager.
- Rollen en verantwoordelijkheden van de betrokkenen in het proces, de RASCI-matrix.
- Een functiebeschrijving opstellen.
- Stel een vaardighedenmatrix op.
- Procesvolwassenheid beoordelen. Procesevaluatie.
Oefening
Een representatieve vaardighedenmatrix opstellen.
4 Opstellen van het managementschema voor algemene serviceprocessen
- Inzet en doel van de maatregel.
- Identificeer de doelstellingen van de processen en hoe ze passen in de strategie van het bedrijf.
- Ontwikkel indicatoren om doelstellingen te meten.
- Het structureren van je dashboard en rapportage.
- De Balanced Score Card begrijpen.
Praktisch werk
Indicatoren definiëren. Een dashboard opstellen van de algemene serviceprocessen van een doorsnee bedrijf.
5 Prestaties verbeteren
- Waarde toevoegend/niet waarde toevoegend in kaart brengen van procesactiviteiten (VSM).
- Doorlooptijden bepalen.
- Evalueer de efficiëntie van de procescyclus (ECP).
- Knelpuntactiviteiten en bronnen van afval identificeren.
Praktisch werk
Een VSM (Value Stream Mapping) opstellen. De PED's en PCE's van een proces bepalen.
6 Voortdurende verbetering introduceren
- De behoeften van de klant identificeren: Kano-diagram.
- De aanpak van continue verbetering definiëren: eenvoudige acties of ontwrichtende verbetering?
- Ontdek Kaizen en DMAIC verbetermethoden.
Workshop storytelling
Het delen van praktijken, voor- en nadelen.
Feedback van klanten
3,8 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
FRANCK C.
10/12/25
5 / 5
Globalement très satisfait3 jours c un peu long mais les exercices et les échanges furent très riches
DEPARISSE KAREN B.
10/12/25
4 / 5
Plus d’ateliers pratiques et moins de théorie, plus de tableaux de bords liés à notre fonction et activité.
KARINE D.
10/12/25
3 / 5
Trop théorique pas assez de pratique
DEELNEMERS
Manager algemene diensten.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Basiskennis van algemene diensten.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Manager algemene diensten.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Basiskennis van algemene diensten.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie