Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Opleiding : Succesvolle dienstenmarketing

Je aanbod effectief analyseren, segmenteren, positioneren en inzetten

Praktijkcursus - 2d - 14u00 - Ref. RKE
Prijs : 1360 € V.B.

Succesvolle dienstenmarketing

Je aanbod effectief analyseren, segmenteren, positioneren en inzetten



Inzicht in de specifieke kenmerken van diensten en het gedrag van klanten is essentieel als je een passend aanbod wilt ontwikkelen. Deze cursus biedt je de sleutels tot het vermarkten van diensten, zodat je kunt segmenteren, targeten en je aanbiedingen effectief kunt positioneren, en vervolgens diensten kunt ontwerpen en implementeren die goed presteren en loyaliteit opbouwen.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand
Disponible en anglais, à la demande

Ref. RKE
  2d - 14u00
1360 € V.B.

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




Inzicht in de specifieke kenmerken van diensten en het gedrag van klanten is essentieel als je een passend aanbod wilt ontwikkelen. Deze cursus biedt je de sleutels tot het vermarkten van diensten, zodat je kunt segmenteren, targeten en je aanbiedingen effectief kunt positioneren, en vervolgens diensten kunt ontwerpen en implementeren die goed presteren en loyaliteit opbouwen.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
De specifieke kenmerken van diensten en hun impact begrijpen
Segmenteer je markt en richt je op je klanten
De marketingmix samenstellen
Rekening houden met servicekwaliteit
Een marketingplan opstellen

Doelgroep
Productmanager. Manager marketingonderzoek.

Voorafgaande vereisten
Geen

Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Theoretische presentaties. Voorbeelden. Ervaringen delen. Reflectie workshops.

Opleidingsprogramma

1
Inzicht in de specifieke kenmerken van diensten en hun impact op consumenten

  • Dienstenmarketing en traditionele marketing vergelijken
  • Het concept van diensten en de fundamentele kenmerken ervan definiëren
  • Services en hun segmentatiecriteria identificeren
  • De kwalificatie van de specifieke kenmerken van diensten illustreren aan de hand van sectorale voorbeelden
  • De impact op consumentengedrag analyseren
Oefening
Positioneer verschillende dienstensectoren en kwalificeer consumentengedrag.

2
Segmenteer je markt, richt je op je klanten en positioneer je service

  • Segmentering identificeren
  • Doelstelling bepalen
Oefening
Identificeer de mogelijke segmentatiecriteria voor een bepaalde markt in de wereld van diensten.

3
De servicemix samenstellen

  • De 7 P's versus de 4 P's kennen:
  • - Het serviceproduct definiëren
  • - De dimensie Mensen structureren
  • - De prijs (prijzen) bepalen
  • - De plaats inzetten
  • - De promotiestrategie ontwerpen
  • - Processen formaliseren
  • - Deelname specificeren
Oefening
Simuleer de samenstelling van een marketingmix voor een nieuwe dienst.

4
De optimalisatie en het beheer van de servicekwaliteit integreren

  • Het globale model presenteren
  • De problemen identificeren
  • Kwaliteitscriteria definiëren
  • Kwaliteit meten
  • Een kwaliteitsbeleid implementeren
Casestudy
Analyseren van tevredenheidsvragenlijsten en identificeren van verbeterpunten.

5
Een marketingplan opstellen

  • De huidige situatie diagnosticeren
  • Doelstellingen verduidelijken
  • De hefbomen voor actie kiezen
  • Een realistisch, beheersbaar actieplan opstellen
  • De begroting opstellen
  • Actieplannen bewaken en bijdragen evalueren
Oefening
Illustreer methoden voor het identificeren van doelstellingen.
DEELNEMERS
Productmanager. Manager marketingonderzoek.

VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen

VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.

BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.

PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.

TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.

TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.