Opleiding : Beheer klantrelaties als onderdeel van je projecten
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. RLP
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Ondersteunen van klantverzoeken in projecten |
| De juiste contractuele reflexen ontwikkelen |
| Een win-winrelatie opbouwen |
| Beheers de gouden regels van klantrelaties |
Doelgroep
Projectdirecteuren, technisch directeuren, projectmanagers, consultants.
Voorafgaande vereisten
Goede basiskennis van projectmanagement. Ervaring met teammanagement gewenst.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Theoretische input, praktisch werk, rollenspel...
Opleidingsprogramma
1 Inspiratie halen uit de commerciële relatie om je communicatie aan te passen
- Gebruik het concept van merkimago.
- Verantwoordelijk zijn voor de communicatie over het project.
- Communicatiemiddelen gebruiken in klantrelaties.
- De klant begrijpen en tegelijkertijd de relatie beschermen.
Oefening
Oefeningen over communicatie en klantenrelaties.
2 Verplichtingen nakomen
- Inzicht in klanttevredenheid binnen een contractueel kader.
- De uitdagingen en risico's van transparantie identificeren en de grenzen ervan bepalen.
- Identificeer wanneer aanvragen overlopen of afglijden.
- Relatiestrategieën implementeren.
- Wissel intuïtieve en gecontroleerde communicatie af.
Casestudy
Analyse gebaseerd op casestudy's van deelnemers.
3 Scheid het verzoek van de bestelling
- De urgentie van de klant beheren.
- Maak onderscheid tussen urgentie en haast.
- De effecten van druk of manipulatie detecteren.
- Gebruik strategieën: vragen stellen/herformuleren en luisteren.
Rollenspel
Simulaties gebaseerd op echte gevallen. Zelfdiagnose van levensposities en win-win-uitwisselingen.
4 De impact en uitdagingen van de nieuwe vraag analyseren
- Identificeer de behoeften en prioriteiten van de klant.
- Geef de klant zichtbaarheid en blijf bij de kosten.
- Blijf positief en geef redenen voor weigering.
- Eventuele aanvullende verzoeken contractueel vastleggen.
Praktisch werk
Workshops over het nemen van een stap terug, het behandelen en contractualiseren van verschillende klantverzoeken.
5 Veranderingen beheren in een kort tijdsbestek
- Evalueer en bereken de nieuwe werklast.
- De planning opstellen en deadlines integreren.
- Onderhandel of heronderhandel over de service.
- Koppel een lading aan een deadline en een planning.
Rollenspel
Analyse en rollenspel op basis van casestudy's van deelnemers.
6 Een verzoek weigeren en klantrelaties onderhouden
- Evalueer de werkelijke kosten van een positieve reactie.
- De echte risico's van weigering meten.
- Druk je weigering weloverwogen uit.
- Onderhandel op basis van de behoeften van de klant.
- Je emoties en die van de klant beheersen.
Rollenspel
Zelfbeoordeling van assertiviteit. Simulaties over communiceren met weigering.
Feedback van klanten
4,3 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
JEAN-PAUL V.
13/08/26
5 / 5
Een zeer goede opleiding, zeer uitgebreid en met veel interactie.
CÉLINE G.
13/08/26
4 / 5
Hoewel ik de meeste van de gepresenteerde hulpmiddelen al kende, heeft deze training een echte meerwaarde geboden dankzij de uitwisseling van ervaringen tussen de deelnemers en de vele aandachtspunten die aan bod kwamen. Ook de kwaliteit van de begeleiding was een sterk punt: treffende herformuleringen, concrete praktijksituaties en het voorbeeldgedrag van de opleidster bij het toepassen van haar eigen adviezen, wat de geloofwaardigheid en de impact van de overgebrachte boodschappen heeft verste
SUZIE D.
13/08/26
4 / 5
Ik had verwacht dat er meer concrete oplossingen zouden worden gepresenteerd, meer standaardzinnen en meer voorbeelden uit de praktijk.
Publicatiedatum : 11/06/2024
DEELNEMERS
Projectdirecteuren, technisch directeuren, projectmanagers, consultants.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Goede basiskennis van projectmanagement. Ervaring met teammanagement gewenst.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Projectdirecteuren, technisch directeuren, projectmanagers, consultants.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Goede basiskennis van projectmanagement. Ervaring met teammanagement gewenst.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.