Opleiding : Managers, omgaan met moeilijke situaties
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. SDF
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De verschillende bronnen van conflicten begrijpen en ze vermijden |
| Je eigen emoties en die van je gesprekspartner herkennen en beheersen |
| Assertieve en empathische communicatievaardigheden ontwikkelen |
| Conflicten oplossen met behulp van verschillende strategieën |
Doelgroep
Teammanagers, teamleiders in hiërarchische, hybride of cross-functionele modus
Voorafgaande vereisten
Geen
Opleidingsprogramma
1 Conflicten: herkennen en voorkomen
- De verschillende soorten en niveaus van conflicten en hun oorzaken begrijpen
- De verschillende stadia van een conflict begrijpen
- Bronnen van conflicten identificeren, waarbij je op je hoede moet zijn voor percepties en overhaaste conclusies
- Conflictpreventiestrategieën ontwikkelen
Compétences visées
- Groepsdiscussie: een conflict definiëren
- Oefeningen in subgroepen: conflicttypes en mogelijke oplossingen identificeren
- Casestudy: conflicten en spanningen in een team identificeren, de onderliggende oorzaken van elk conflict zoeken en praktische oplossingen voorstellen om deze conflicten te voorkomen of op te lossen.
Activités pédagogiques
- Niveaus van conflict
- De conflictfasen
Outils et méthodes
2 Communiceren en omgaan met emoties in conflictsituaties
- De principes van het omgaan met emoties en emotionele escalatie in conflicten begrijpen
- De behoefte achter elke emotie identificeren
- Actieve luistertechnieken en een empathische houding ontwikkelen om conflicten te begrijpen en te bezweren
- Assertieve communicatie
- Zich bewust worden van de eigen houding en gedrag in conflicten en hoe die verbeterd kunnen worden
Compétences visées
- Groepsdiscussie: hoe beïnvloeden emoties de manier waarop we reageren in conflictsituaties?
- Praktisch werk: identificeren van goede praktijken in frustratiebeheer
- Individuele oefening: acties bepalen om assertief aan behoeften te voldoen
- Casestudies: toepassing van de DESC-methode en actieve luistertechnieken
Activités pédagogiques
- DESC-methode
- Actieve luistertechnieken
- Plutchik's wiel van emoties (of een ander hulpmiddel voor zelfbewustzijn)
Outils et méthodes
3 Conflictoplossingstechnieken onder de knie krijgen
- Conflicten oplossen om gezonde, productieve relaties te onderhouden
- Verschillende strategieën voor conflictoplossing ontwikkelen, zoals onderhandeling en bemiddeling
- Houd rekening met de perspectieven van de mensen met wie je te maken hebt om een gemeenschappelijke basis te vinden
Compétences visées
- Oefeningen: houdings-, stem- en gedragstraining
- Video: luisteren naar en analyseren van de stemmen van grote redenaars
Activités pédagogiques
- Theatrale technieken gebaseerd op stem, blik, lichaamstaal en gebruik van ruimte
- Onderhandelings- en bemiddelingstechnieken
Outils et méthodes
4 Effectief gedrag aannemen
- Onderscheid maken tussen feiten, meningen en gevoelens
- Positieve relaties opbouwen met je professionele omgeving: actief luisteren en empathie
- Uw assertiviteit ontwikkelen met DESC
- De besturingssystemen en verschillen in perceptie tussen belanghebbenden identificeren
- Non-verbale boodschappen decoderen
Compétences visées
- Zelfevaluatie: luistervaardigheden en assertiviteit
- Oefeningen: onderscheid maken tussen feiten, gevoelens en meningen
- Rollenspel: assertief conflicthantering op basis van echte situaties
Activités pédagogiques
- DESC-methode
- Assertiviteitstechnieken
- Actieve luistertechnieken
Outils et méthodes
Feedback van klanten
4,5 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
KELLY T.
06/08/26
5 / 5
heel interessant en uitgebreid
JEREMIE C.
06/08/26
5 / 5
De training werd zeer gewaardeerd. De inhoud was duidelijk, relevant en afgestemd op de verwachtingen van de deelnemers. De trainer wist de discussies op een pedagogische en professionele manier te begeleiden, waardoor de sessie zowel interessant als verrijkend was.
MARION B.
06/08/26
5 / 5
Geweldig, vooral de praktijksituaties
Publicatiedatum : 10/02/2025
DEELNEMERS
Teammanagers, teamleiders in hiërarchische, hybride of cross-functionele modus
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Teammanagers, teamleiders in hiërarchische, hybride of cross-functionele modus
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.