Publicatiedatum : 24/04/2024
Opleiding : IS-dashboards, prestatiebeheer
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. SIT
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Karakteriseer de belanghebbenden van het systeem, hun doelstellingen, standpunten, meningen en indicatoren |
| Veelvoorkomende problemen analyseren |
| Beschrijf het te besturen systeem in een operationeel model |
| Gegevensverzameling organiseren |
| Ergonomie beheersen voor een synthetische en gedetailleerde presentatie (oefening) |
| Een generieke methode voor het bouwen van een dashboard |
Doelgroep
Directeurs SI, responsables SI, ingénieurs, chefs de projet, correspondants clients (BRM), autres acteurs concernés par le pilotage de la performance des SI (consultant, contrôleurs de gestion…).
Voorafgaande vereisten
Basiskennis van IT-beheer.
Opleidingsprogramma
1 Inleiding: concepten, referentiesystemen, constructiemethode
- De rol van het dashboard in management.
- Synchrone versus diachrone verslaggeving.
- Modelleer het systeem en bepaal de prestatiecomponenten.
- Doelstellingen formaliseren.
- Bepaal de relevante indicatoren en methoden voor gegevensverzameling.
- Het gebruik van het dashboard organiseren: van samenvatting naar detail (de Drill)
Praktisch werk
Initiëren van het bouwproces: organiseren van het project en de levenscyclus ervan. Identificatie van de belanghebbenden, hun standpunten en de gewenste standpunten. Beschrijving van de te produceren onderdelen en de uit te voeren taken.
2 Het dashboard voor gebruikersservices
- Identificatie van belanghebbenden, verantwoordelijken en hun standpunten.
- Analyse van vaak voorkomende problemen.
- Beheersing van bedrijfsprocessen en activiteitenpatronen.
- Het bestaan van klantencorrespondenten of Business Relationship Managers.
- Ontwikkeling van service level agreements (SLA's).
- De verschillende percepties van servicekwaliteit door gebruikers en technici.
- De ergonomie en belangrijkste indicatoren van een gebruikersdashboard.
Praktisch werk
Aanmaken van het dashboard voor gebruikersdiensten. Bepalen van standaardindicatoren (effectiviteit, efficiëntie, sleur, waarde, MTBF, enz.).
3 Het ontwerp- en onderhoudsdashboard
- Identificatie van belanghebbenden, verantwoordelijken en hun standpunten.
- Analyse van vaak voorkomende problemen.
- Project of onderhoud?
- Werken in 'projectmodus' en een projectcontract opstellen.
- Het bestaan van een projectportfolio.
- Het bestaan van een Project Management Systeem en een Project Management Office.
- Beheersing van de architectuur van informatiesystemen (veroudering van activa).
- De ergonomie en belangrijkste indicatoren van een ontwerp- en onderhoudsdashboard.
Oefening
Constitution du tableau de bord des études et de la maintenance. Détermination des indicateurs classiques Indicateurs d’avancement (délais, budget, qualité, innovation obsolescence, alignement stratégique…).
4 Het dashboard van de boerderij
- Identificatie van belanghebbenden, verantwoordelijken en hun standpunten.
- Analyse van vaak voorkomende problemen.
- Het bestaan van een portfolio van diensten.
- Servicecontracten afronden.
- Het bestaan van Service Management Systemen en IS-beveiliging.
- Architectuurcontrole (Configuration Management Data Base (CMDB)).
- Het vermogen van operators om zich in te leven in hun klanten.
- De ergonomie en belangrijkste indicatoren van een ontwerp- en onderhoudsdashboard.
Praktisch werk
Aanmaken van een operationeel dashboard. Bepalen van klassieke SLA-bewakingsindicatoren (tevredenheid, Mean-Time-Between-Failure (MTBF), Mean-Time-To-Repair (MTTR), Mean-Time-Between-System-Incidents (MTBSI) en formules voor het berekenen van beschikbaarheid, budget, enz.)
Feedback van klanten
4,6 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
CHRISTOPHE G.
15/12/25
4 / 5
L’animateur est de très bonne qualité, très clair et pédagoguebeaucoup de difficulté de diffusion des supports liés à la formation hybride qui a détérioré la qualité de la formation.Il aurait pu être intéressant de coupler la théorie / méthodologie et des cas pratiques du terrain sur la première journéeMerci pour le travail réalisé
CHARLOTTE V.
15/12/25
3 / 5
Le contenu de la formation est bien trop théorique. Je m’attendais à avoir des "standards" de tableaux de bord, en fonction des équipes d’une DSI. La partie modélisation PBS / WBS je n’ai pas compris. Aucun exercice avec un temps de réflexion pour appliquer la théorie. Formateur (Augustin) très sympathique mais venu remplacer son collègue, le déroulé de la formation n’a pas été fluide.
SEREN K.
22/09/25
5 / 5
Zeer goed! De cursus voldeed perfect aan mijn verwachtingen. De trainer was erg interessant en relevant, en bracht zijn kennis en expertise goed over. Ook erg aangenaam.
DEELNEMERS
Directeurs SI, responsables SI, ingénieurs, chefs de projet, correspondants clients (BRM), autres acteurs concernés par le pilotage de la performance des SI (consultant, contrôleurs de gestion…).
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Basiskennis van IT-beheer.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Directeurs SI, responsables SI, ingénieurs, chefs de projet, correspondants clients (BRM), autres acteurs concernés par le pilotage de la performance des SI (consultant, contrôleurs de gestion…).
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Basiskennis van IT-beheer.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie