Opleiding : Consultant, optimaliseer uw communicatiede juiste reflexen voor klantrelaties ontwikkelen
Praktijkcursus - 3d
- 21u00 - Ref. SUL
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Uw rol als consultant begrijpen |
| De basisprincipes van communicatie begrijpen |
| Begrijp de persoon met wie u praat en kwalificeer zijn behoeften |
| Een vergadering leiden en een publiek toespreken |
| Een vergadering leiden en een publiek toespreken Leiderschapsvaardigheden versterken, overtuigen en overtuigen |
| Omgaan met delicate situaties |
Doelgroep
Technische adviseurs.
Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.
Praktische modaliteiten
Leer methodes
Collectieve reflectie en discussie. Ludieke oefeningen. Rollenspeloefeningen gefilmd en nabesproken.
Opleidingsprogramma
1 Uw rol als consultant begrijpen
- De principes van klantrelaties.
- Het kader van de contractuele relatie, haar sterke punten en beperkingen.
- De rollen van adviseur en werknemer.
- De kwaliteiten die nodig zijn voor de rol van consultant.
Oefening
Zelfevaluatie van relatiebeheer.
2 De basisprincipes van communicatie begrijpen
- Zeggen is niet communiceren.
- De belangrijkste elementen van effectieve communicatie.
- Inventariseer uw eigen sterke punten en gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.
Oefening
Spelletjes om mensen bewust te maken van de basisprincipes van communicatie.
3 De klant begrijpen en zijn behoeften kwalificeren
- Neem de visie van de klant over om hun behoeften te begrijpen.
- De kunst van het vragen stellen en actief luisteren.
- De toegevoegde waarde van een consultant.
Rollenspel
Spelletjes, training gefilmd en nabesproken.
4 Overtuigen en overtuigen
- Het servicevoorstel.
- Het verkooppraatje.
- Personaliseer u toespraak.
- Omgaan met bezwaren.
- Beïnvloedingstechnieken.
Rollenspel
Face-to-face oefenen om de interesse te wekken van de persoon met wie u praat; oefeningen in obstructietechnieken.
5 Autoriteit verwerven
- De verschillende vormen van macht.
- Legitimeer uw rol.
- Uw leiderschap laten gelden.
Rollenspel
Rollenspel op basis van charisma en de legitimiteit van een niet-hiërarchische autoriteit.
6 Een presentatie houden voor een publiek
- Stel jezelf voor en leg het doel van u bezoek uit.
- Een presentatie inkaderen.
- Het gebruik van stem, verbale en non-verbale communicatie.
- Stressmanagement.
- Vragen onder ogen zien.
Rollenspel
Gefilmde training: een presentatie geven voor een publiek en u reacties beheersen.
7 Een vergadering leiden
- De verschillende fasen en doelstellingen van de bijeenkomst.
- Animatietechnieken.
- Presenteer een project met cijfers.
- Verschillende soorten deelnemers integreren.
Rollenspel
Rollenspel: de voortgang van een project communiceren. De ondervonden moeilijkheden identificeren. Oplossingen in praktijk brengen.
8 Omgaan met delicate situaties
- Conflictmechanismen.
- Je emoties beheersen.
- Keer terug naar een constructieve zone.
Rollenspel
Gefilmde oefening: een relationeel conflict deblokkeren.
Feedback van klanten
4,7 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
ESTELLE D.
03/11/25
5 / 5
Catherine is een zeer goede trainer, boeiend en inspirerend. De behandelde onderwerpen waren interessant en de voorbeelden hielpen om de verschillende situaties te illustreren. Ik zou deze cursus ten zeerste aanbevelen.
RHOUMA IMEN B.
03/11/25
5 / 5
Het was erg interessant. Het stelde me in staat om mijn vragen op een andere manier te beantwoorden. De technieken zijn eenvoudig en intuïtief.
JONATAN T.
03/11/25
4 / 5
Ik vond de inhoud over het algemeen erg interessant. Er waren enkele thema's waar ik al bekend mee was.
Publicatiedatum : 14/02/2025
DEELNEMERS
Technische adviseurs.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Technische adviseurs.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.