Opleiding : Telefonische prospectie en afspraken verkrijgen
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. VTE
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Uw aanpak en uw prospectietijd organiseren |
| Ontwikkeling van een effectieve communicatie aan de telefoon |
| Gerichte afspraken vastleggen |
| Uw klantenportefeuille ontwikkelen |
| Moeilijke gesprekken commercieel aanpakken |
Doelgroep
Commerciële medewerkers, handelsingenieurs, verkopers, prospectiemanagers, assistenten. Elke medewerker die bevoegd is voor het vastleggen van commerciële afspraken.
Voorafgaande vereisten
Aucune connaissance particulière.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Zelfdiagnose, simulaties, rollenspellen over efficiënt gedrag, rollenspel opgenomen telefoongesprekken.
Opleidingsprogramma
1 Ontwikkeling van een communicatie op maat van telefonische prospectie
- Kennis van de bijzonderheden van telefonische communicatie.
- Uw eigen obstakels overwinnen.
- De telefonische relatie personaliseren en dynamisch maken: ritme, stem, intonatie.
- Een vertrouwensrelatie opbouwen: de juiste instrumenten.
- Positieve communicatie hanteren.
Oefening
Oefeningen op stem, luisteren, vragen stellen, positief spreken met behulp van rollenspellen.
2 Zich organiseren om met succes te prospecteren en afspraken vast te krijgen
- De uitdagingen van het commerciële prospectieproces beoordelen.
- Uw prospectieritme organiseren en volhouden in de tijd.
- Criteria vaststellen voor de doelgroepbepaling: "troef-aantrekking"-matrix.
- De doelstellingen en fasen van uw actiestrategie vastleggen: de juiste vragen om zichzelf te stellen.
- De potentiële hefbomen voor motivatie van de prospect identificeren.
Rollenspel
De koopmotieven van uw gesprekspartner detecteren. Debriefing in groep.
3 Een succesvol prospectiegesprek voeren of een gesprek om een afspraak vast te leggen
- Een telefoongesprek voeren: goede praktijken.
- De aandacht en interesse van uw gesprekspartner wekken.
- Uw communicatie afstemmen op het verkrijgen van de afspraak.
- Positief omgaan met tegenwerpingen.
- Positief afsluiten: herformuleren en afsluiten.
Rollenspel
De interesse van uw gesprekspartner aan de telefoon wekken. Collectieve debriefing.
4 Het obstakel van de "blokkering" omzeilen
- Uw prospectie plannen om de risico's te beperken.
- Een blokkering overwinnen: tips en gedragingen om op te focussen.
Rollenspel
Obstakels aan de telefoon overwinnen. Collectieve debriefing.
5 Argumenteren en omgaan met bedenkingen
- Het juiste ritme aannemen in uw communicatie: zwijgen, reageren, herformuleren.
- De aandacht van de klant vasthouden.
- Het voordeel voor de klant voor ogen houden.
- Een voor de klant aanvaardbare overeenkomst voorstellen.
- Uw eigen gids van goede gesprekspraktijken samenstellen.
Rollenspel
Omgaan met bedenkingen aan de telefoon. Collectieve debriefing.
6 Uw prospectie-activiteit evalueren
- Evaluatie- en monitoringindicatoren kiezen die afgestemd zijn op uw activiteit.
- Acties definiëren om uw prestaties te optimaliseren.
Groepsdiscussie
Evaluatie- en monitoringindicatoren definiëren voor de prospectie.
Feedback van klanten
4,5 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
NATHALIE C.
22/09/25
5 / 5
deze cursus moet me in staat stellen om met meer vertrouwen meer afspraken te maken. zeer interessante cursus.
ELISA S.
22/09/25
4 / 5
veel praktijk, dat is het pluspunt van deze cursus. de indeling in dagen is misschien wat lang qua video: 1,5 dag zou voldoende zijn.
Publicatiedatum : 22/02/2024
DEELNEMERS
Commerciële medewerkers, handelsingenieurs, verkopers, prospectiemanagers, assistenten. Elke medewerker die bevoegd is voor het vastleggen van commerciële afspraken.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Aucune connaissance particulière.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Commerciële medewerkers, handelsingenieurs, verkopers, prospectiemanagers, assistenten. Elke medewerker die bevoegd is voor het vastleggen van commerciële afspraken.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Aucune connaissance particulière.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.