Opleiding : Succesvolle dienstenmarketingJe aanbod effectief analyseren, segmenteren, positioneren en inzetten
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. RKE
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | De specifieke kenmerken van diensten en hun impact begrijpen |
| Segmenteer je markt en richt je op je klanten |
| De marketingmix samenstellen |
| Rekening houden met servicekwaliteit |
| Een marketingplan opstellen |
Doelgroep
Productmanager. Manager marketingonderzoek.
Voorafgaande vereisten
Geen
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Theoretische presentaties. Voorbeelden. Ervaringen delen. Reflectie workshops.
Opleidingsprogramma
1 Inzicht in de specifieke kenmerken van diensten en hun impact op consumenten
- Dienstenmarketing en traditionele marketing vergelijken
- Het concept van diensten en de fundamentele kenmerken ervan definiëren
- Services en hun segmentatiecriteria identificeren
- De kwalificatie van de specifieke kenmerken van diensten illustreren aan de hand van sectorale voorbeelden
- De impact op consumentengedrag analyseren
Oefening
Positioneer verschillende dienstensectoren en kwalificeer consumentengedrag.
2 Segmenteer je markt, richt je op je klanten en positioneer je service
- Segmentering identificeren
- Doelstelling bepalen
Oefening
Identificeer de mogelijke segmentatiecriteria voor een bepaalde markt in de wereld van diensten.
3 De servicemix samenstellen
- De 7 P's versus de 4 P's kennen:
- - Het serviceproduct definiëren
- - De dimensie Mensen structureren
- - De prijs (prijzen) bepalen
- - De plaats inzetten
- - De promotiestrategie ontwerpen
- - Processen formaliseren
- - Deelname specificeren
Oefening
Simuleer de samenstelling van een marketingmix voor een nieuwe dienst.
4 De optimalisatie en het beheer van de servicekwaliteit integreren
- Het globale model presenteren
- De problemen identificeren
- Kwaliteitscriteria definiëren
- Kwaliteit meten
- Een kwaliteitsbeleid implementeren
Casestudy
Analyseren van tevredenheidsvragenlijsten en identificeren van verbeterpunten.
5 Een marketingplan opstellen
- De huidige situatie diagnosticeren
- Doelstellingen verduidelijken
- De hefbomen voor actie kiezen
- Een realistisch, beheersbaar actieplan opstellen
- De begroting opstellen
- Actieplannen bewaken en bijdragen evalueren
Oefening
Illustreer methoden voor het identificeren van doelstellingen.
Feedback van klanten
4,2 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
MURIEL B.
24/11/25
4 / 5
Zeer interactief
FRANÇOIS B.
24/11/25
4 / 5
Het programma was erg redelijk voor de lengte van de cursus. De meeste dia's werden echter erg snel en in de laatste volgorde gepresenteerd, terwijl er veel discussies waren die niet altijd gerelateerd waren (dat is mijn perceptie) aan het cursusoverzicht. Over het algemeen had ik niet voldoende inzicht in de voortgang van het programma en ik was soms gefrustreerd door de manier waarop de trainer naar me luisterde. Ik weet niet of dit komt door de 'on the spot'-modus.
ZUANNA CYRILLE D.
24/11/25
4 / 5
Een beetje te veel nadruk op de SWOT in vergelijking met alle tools die in de training werden voorgesteldHet feit dat een persoonlijke casestudy werd behandeld, maakte een onmiddellijke en interessante praktische toepassing mogelijk
DEELNEMERS
Productmanager. Manager marketingonderzoek.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Productmanager. Manager marketingonderzoek.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.