Opleiding : Dagelijkse klantrelaties beheren
Praktijkcursus - 2d
- 14u00 - Ref. ATL
|
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail
 | Het belang begrijpen van het opbouwen van klantloyaliteit als onderdeel van een verkoopstrategie |
| De belangrijkste regels voor succesvolle communicatie met een klant integreren |
| Voldoen aan de verwachtingen van de klant en langdurige klantrelaties opbouwen |
| Omgaan met delicate situaties |
Doelgroep
Alle werknemers die te maken hebben met dagelijkse klantenrelaties, die loyaliteit moeten opbouwen en servicekwaliteit op lange termijn moeten ontwikkelen.
Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.
Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Situatieoefeningen, rollenspellen en de geleidelijke ontwikkeling van hulpmiddelen die direct in het veld kunnen worden gebruikt.
Leer methodes
Naast deze training voorziet ORSYS Atlas-leden van Mobile Learning-modules. Deze zijn 7 dagen voor de training en 30 dagen na de training beschikbaar.
Opleidingsprogramma
1 De uitdagingen van klantrelaties begrijpen
- Vertegenwoordig uw bedrijf.
- Consistent zijn met de strategische visie van het bedrijf.
- Voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de klant.
2 Communiceren met het oog op klanttevredenheid
- De klant waarderen door vragen te stellen.
- Ontwikkel actieve luistervaardigheden om de kennis van klanten te verbeteren.
- Gebruik herformulering en versterk de kwaliteit van de dialoog.
- Empathie opbouwen om zich aan te passen aan alle klant- en bedrijfsprofielen.
- Additieve verkoop ontwikkelen.
Rollenspel
Persoonlijke of telefonische interviews: informatieverzameling en behoeftenanalyse.
3 Het risico op ontevredenheid elimineren
- Bronnen van ontevredenheid bij klanten identificeren.
- Dialoog bevorderen om ontevredenheid te verminderen: empathie, actief luisteren.
- Een duurzame vertrouwensrelatie met klanten opbouwen.
Rollenspel
Gefilmde interviews: luisteren en omgaan met ontevredenheid. Omgaan met kritiek, zoeken naar manieren om te verbeteren.
4 Een loyaliteitsaanpak opbouwen
- Ken uw aanbod en dat van uw belangrijkste concurrenten.
- Stel doelen op maat voor elk type klant.
- De concurrentiekracht benutten.
- Bereid algemene bezwaren voor om met alle klantprofielen om te gaan.
- Houdingen en redenen voor ontevredenheid identificeren.
Oefening
Een overzichtstabel van veelvoorkomende bezwaren van klanten opstellen. Uw verkooppraatje voorbereiden voor een succesvolle verkoop (CAB-methode).
5 Ontwikkel klantrelaties in uw bedrijf
- Beheers de specifieke kenmerken van klantenrelaties via de telefoon en face-to-face.
- Uw verbale en non-verbale vaardigheden optimaliseren om uw effectiviteit te vergroten.
- Synchroniseren om kwaliteitsrelaties te ontwikkelen.
- Ontwikkel uw assertiviteit om veelvoorkomende bezwaren te overwinnen.
- Verhalen vertellen om uw argumenten te verbeteren.
- Omgaan met emoties in een dialoog en omgaan met spanning.
- Zelfdiagnose oefenen in klantrelaties.
Rollenspel
Een aanbod presenteren en beargumenteren. Omgaan met bezwaren en omgaan met spanning. Naar een conclusie leiden.
Feedback van klanten
4,7 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
SACHA G.
27/07/26
5 / 5
De inhoud is erg interessant en levendig dankzij de docent.
CATHERINE M.
12/02/26
5 / 5
De professionaliteit van de trainer
CHRISTOPHE B.
18/12/25
5 / 5
Uitstekend
Publicatiedatum : 04/03/2025
DEELNEMERS
Alle werknemers die te maken hebben met dagelijkse klantenrelaties, die loyaliteit moeten opbouwen en servicekwaliteit op lange termijn moeten ontwikkelen.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Alle werknemers die te maken hebben met dagelijkse klantenrelaties, die loyaliteit moeten opbouwen en servicekwaliteit op lange termijn moeten ontwikkelen.
VOORAFGAANDE VEREISTEN
Geen speciale kennis vereist.
VAARDIGHEDEN VAN DE CURSUSLEIDER
De deskundigen die de cursus leiden zijn specialisten op het betreffende vakgebied. Zij werden geselecteerd door onze pedagogische teams zowel om hun vakkennis als hun pedagogische vaardigheden voor elke cursus die zij geven. Zij hebben minstens vijf tot tien jaar ervaring in hun vakgebied en oefenen of oefenden verantwoordelijke bedrijfsfuncties uit.
BEOORDELINGSMODALITEITEN
De cursusleider beoordeelt de pedagogische vooruitgang van de deelnemer gedurende de gehele cursus aan de hand van meerkeuzevragen, praktijksituaties, praktische opdrachten, …
De deelnemer legt ook van tevoren en naderhand een test af ter bevestiging van de verworven kennis.
PEDAGOGISCHE EN TECHNISCHE MIDDELEN
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
• De gebruikte pedagogische middelen en cursusmethoden zijn voornamelijk: audiovisuele hulpmiddelen, documentatie en cursusmateriaal, praktische oefeningen en correcties van de oefeningen voor praktijkstages, casestudies of reële voorbeelden voor de seminars.
• Na afloop van de stages of seminars verstrekt ORSYS de deelnemers een evaluatievragenlijst over de cursus die vervolgens door onze pedagogische teams wordt geanalyseerd.
• Na afloop van de cursus wordt een presentielijst per halve dag verstrekt, evenals een verklaring van de afronding van de cursus indien de stagiair alle sessies heeft bijgewoond.
TOEGANGSMODALITEITEN EN TERMIJNEN
De inschrijving dient 24 uur voor aanvang van de cursus plaatsgevonden te hebben.
TOEGANKELIJKHEID VOOR MINDERVALIDEN
Is voor u speciale toegankelijkheid vereist? Neem contact op met mevr. FOSSE, contactpersoon voor mindervaliden, via het adres psh-accueil@ORSYS.fr om uw verzoek en de haalbaarheid daarvan zo goed mogelijk te bestuderen.
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie
Dit programma is een origineel concept, ontwikkeld door de pedagogische teams van ORSYS Formation. Elke reproductie, weergave, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ORSYS, is ten strengste verboden. ORSYS behoudt zich het recht voor om alle nodige maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele-eigendomsrechten.