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Formations Relation client
À l’heure où les clients interagissent via de multiples canaux - points de contact digitaux, réseaux sociaux, outils augmentés par l’IA - la maîtrise de la relation client devient stratégique. Les formations ORSYS permettent de développer les compétences clés pour adapter sa communication, gérer les situations complexes et personnaliser l’expérience. Elles apportent des méthodes concrètes directement applicables pour renforcer la qualité de service, la fidélisation et la performance relationnelle.
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Avis clients 4,7 / 5
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∨ Formations « Relation client : compétences essentielles » 15 formations
Formations « Adopter l'approche relation client dans son métier »
- Les clés de la relation client (Réf. CLI) BEST
- Professionnaliser son accueil client (Réf. REL) BEST
- Maîtriser l’accueil téléphonique en relation client (Réf. ACT) BEST
- Gérer la relation client dans le cadre de ses projets (Réf. RLP)
- Communiquer avec impact pour réussir ses missions de consultant (Réf. SUL) BEST
- Conseiller client à distance : développer ses compétences commerciales (Réf. DCT)
- Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous (Réf. VTE)
- L’art de la relation client dans l’univers du luxe (Réf. RCX) NEW
Formations « Optimiser sa relation client avec les réseaux sociaux et l'IA »
- Gérer la relation client sur les réseaux sociaux et les sites de notation (Réf. RRW)
- Développer sa stratégie de communication sur Instagram (Réf. GSC)
- Mettre en œuvre sa stratégie sur TikTok (Réf. TIK)
- Gagner en efficacité rédactionnelle avec l'IA (Réf. EPI)
- L’essentiel pour améliorer sa présence sur les réseaux sociaux avec l’IA (Réf. AIB)
- IA et réseaux sociaux, professionnaliser sa veille et ses recherches web (Réf. VIA) NEW
- Speech analytics : optimiser l’analyse de la voix du client avec l’IA (Réf. SAY)
∨ Formations « Pilotage de la relation client » 5 formations
Formations « Optimiser sa stratégie »
- Mettre l'expérience client au cœur de sa stratégie marketing (Réf. EMK) BEST
- Mesurer la satisfaction client (Réf. MSC)
- Speech analytics : optimiser l’analyse de la voix du client avec l’IA (Réf. SAY)
Formations « Gérer un centre d'appels ou un SAV »
∨ Formations « Gestion de la satisfaction client » 12 formations
Formations « Fidéliser ses clients »
- Développer la fidélisation client (Réf. FID)
- Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client (Réf. ERI)
- Chaîne e-learning satisfaction client (Réf. 8SA)
Formations « Optimiser son accueil client »
- Professionnaliser son accueil client (Réf. REL) BEST
- Maîtriser l’accueil téléphonique en relation client (Réf. ACT) BEST
- Maîtriser l'art du premier contact en situation professionnelle (Réf. ECS)
- Développer votre efficacité relationnelle grâce à l'écoute active (Réf. EQU) BEST
Formations « Gérer les réclamations client »
∨ Formations « Gestion des situations délicates en relation client » 10 formations
Formations « Gérer les conflits et les clients difficiles »
- Bien gérer les clients difficiles (Réf. FFD) BEST
- Gérer l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil (Réf. VER)
- Prévention et gestion des incivilités dans le secteur public (Réf. CVP)
- Accueil des personnes précaires ou en situation de détresse (Réf. PCJ)
- Gérer les conflits avec la méthode DESC (Réf. 9DE)
Formations « Renforcer son efficacité relationnelle »
- La Communication NonViolente pour faciliter le dialogue et renforcer l’efficacité (Réf. CNV) BEST
- Développer une communication interpersonnelle authentique et constructive (Réf. VIO) BEST
- Maîtriser l'art du premier contact en situation professionnelle (Réf. ECS)
- Développer votre efficacité relationnelle grâce à l'écoute active (Réf. EQU) BEST
- Assertivité et affirmation de soi (Réf. ASO) BEST