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Relation client

À l’heure où les clients interagissent via de multiples canaux - points de contact digitaux, réseaux sociaux, outils augmentés par l’IA - la maîtrise de la relation client devient stratégique. Les formations ORSYS permettent de développer les compétences clés pour adapter sa communication, gérer les situations complexes et personnaliser l’expérience. Elles apportent des méthodes concrètes directement applicables pour renforcer la qualité de service, la fidélisation et la performance relationnelle.

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Relation client : compétences essentielles

Stratégie et performance RH

Recrutement et Onboarding

Gestion administrative et juridique

Relations sociales et dialogue social

Santé, sécurité et qualité de vie au travail

Formation de formateurs, animation

Ingénierie et conception pédagogique

Gestion d'entreprise, fiscalité, contrôle de gestion

Comptabilité

Pilotage et gestion financière

Entreprise et législation

Droit de la concurrence, droit de la consommation

Droit et numérique

Métiers de l'assistant(e)

Efficacité professionnelle, communication

Vente et négociation

Management d'équipe commerciale

Stratégie et pilotage de l'activité commerciale

Stratégie marketing, digital, cross-canal

Tendances marketing, nouvelles approches

Campagnes marketing, visibilité, référencement

Stratégie de communication

Médias sociaux et Community Management

Communication écrite, rédaction Web et Print

Communication audiovisuelle

Edition, PAO

CAO, Architecture, BIM

Autres outils de conception, modélisation et suivi de projet

Image, vidéo, animation, réalité virtuelle

Création Web

Lean, amélioration continue

Qualité, sécurité au travail

Gestion de production

Industrie 4.0

Achats

Services généraux

Approvisionnements, stocks, transport

Commande publique et achat public

Fonction publique d'Etat

Fonction publique territoriale et élus

Gestion et RH dans la Fonction publique territoriale

Fonction publique hospitalière

Secteur public : formations transverses

Relation patients, équipes soignantes

Poste de travail

Excel, Access, VBA

Outlook, Word, PowerPoint

Microsoft 365, SharePoint

Essentiel 3H30 – Uniquement en classe à distance

Transition numérique

Référentiels ITIL®, ISO, COBIT®...

Gouvernance de la DSI

Technologies : état de l'art

Architecture et urbanisation des SI

Expression des besoins, ingénierie des exigences

Analyse, conception, recette

Ergonomie, UX, accessibilité

Python

Java, Jakarta EE

.NET

C, C++

Autres langages

iOS, Android, multiplateformes mobiles

Les tests du développeur d'application

Usine logicielle : intégration continue (IC), outils

No-code, low-code

Référentiels ISTQB, TMMI, ISO

Front-end : le web côté client

Back-end : le web côté serveur

Développer avec des frameworks web

Gestion de contenus, CMS

Web-services, APIs REST & microservices

Les fondamentaux de la gestion de projet

Référentiels et certifications de projet

Démarches agiles : méthodes et certifications

Organiser l'agilité au niveau de l'entreprise : agilité à l'échelle

Sensibilisation à l'Agilité et aux enjeux d'une transformation Agile

DMB - 1 jour

3,9/5

Prochaine session : 19/06/2026

Projet Agile, contractualisation

AGN - 1 jour

Professional Agile Leadership Essentials™ (PAL-E)

PAN - 2 jours

5/5

Prochaine session : 09/06/2026

Professional Agile Leadership - Evidence Based Management™ (PAL-EBM)

EBL - 1 jour

Agilité à l'échelle, démarche et principaux frameworks

AGH - 1 jour

4,6/5

Prochaine session : 28/05/2026

SAFe® product owner/product manager (SAFE® POPM) v6, certification

SPW - 2 jours

4,3/5

Prochaine session : 30/03/2026

Formation incontournable
Formation référencée dans une action collective

SAFe® Agile Product Management v6 (APM), certification

SAP - 3 jours

4/5

Prochaine session : 01/06/2026

SAFe® for Teams (SAFe® Practioner) v6, certification

SFT - 2 jours

4,5/5

Prochaine session : 26/03/2026

Nouvelle édition du programme de la formation
Formation référencée dans une action collective

SAFe® Scrum Master (SAFe® SSM) v6, certification

SUA - 2 jours

4,2/5

Prochaine session : 08/06/2026

Nouvelle édition du programme de la formation

SAFe® Lean Portfolio Management (SAFe LPM) v6, certification

SLP - 2 jours

4,1/5

Prochaine session : 19/03/2026

Leading SAFe (SAFe Agilist SA) v6, certification

LSA - 2 jours

4,2/5

Prochaine session : 02/04/2026

Formation incontournable
Formation référencée dans une action collective

SAFe® for Architects v6 (ARCH), certification

SCS - 3 jours

4,2/5

Prochaine session : 11/03/2026

SAFe® Release Train Engineer v6 , certification

SAT - 3 jours

4,1/5

Prochaine session : 13/04/2026

Formation référencée dans une action collective

Nexus, l’Agilité à l’échelle par les fondateurs de Scrum

NXA - 2 jours

Transformation Agile, bien organiser le changement

CCA - 2 jours

4,4/5

Nouvelle édition du programme de la formation

Leadership et gestion d'équipes

Référentiels ISO, ISACA, (ISC)2…

Fondamentaux, sensibilisation, règlementation

Sécurité systèmes et réseaux

Formations contextualisées aux entreprises adhérentes de l’OPCO ATLAS

Détection d'incidents, pentests, forensic

Sécurité applicative

Cyber protection : les solutions éditeurs

GRC : gouvernance, risques, conformité

Virtualisation

Cloud computing

DevOps

Cisco

Windows : postes de travail

Windows : serveurs

Linux, Unix, macOS

Robotique, objets connectés, IoT

Temps réel, systèmes embarqués

L'IA dans les métiers et les IA génératives

IA : Machine Learning, Deep Learning

Gouvernance de la donnée, Data Gov

Data Engineering, écosystème du Big Data

Techniques de Data Analytics, Business Intelligence

BusinessObjects

Microsoft : Power BI, SQL Server BI, autres outils MS

Talend, Qlik, Cognos, MicroStrategy et autres outils BI

SQL Server de Microsoft

Oracle Database

PostgreSQL, MySQL, MariaDB

Microsoft 365, SharePoint

Certifications Microsoft Power Platform, en partenariat avec ITTCERT by ORSYS

Poste de travail

Excel, Access et VBA

Outlook, Word et PowerPoint

CAO, Architecture, BIM

Autres outils de conception, modélisation et suivi de projet

Edition, PAO

Image, vidéo, audio, animation, réalité virtuelle

Stratégie et pilotage

Transition digitale

Gestion d'entreprise

Gestion des risques, continuité d'activité

Prise de fonction et fondamentaux du management

Motivation, performance d'équipe

Connaissances métiers indispensables pour managers

Leadership

Conduite du changement

Innovations managériales

Maîtriser sa communication, ses émotions et son relationnel

Management de la diversité

Intelligence Artificielle pour managers

Assertivité, gestion du stress et des émotions

Développer son potentiel et sa créativité

Améliorer sa communication et son relationnel

Ecrits professionnels

Prise de parole, expression orale

Négocier, argumenter, convaincre

Management et gestion de projet en PME

Ressources humaines en PME

Vente, marketing, communication en PME

RSE à l'échelle des PME

Informatique et bureautique, les incontournables en PME

100% e-learning

TOSA® Word, évaluation

3WT - 1 jour

TOSA® Outlook, évaluation

3OT - 1 jour

TOSA® Access, évaluation

3AT - 0,7 jour

TOSA® Excel, évaluation

3XT - 1 jour

TOSA® VBA, évaluation

3AP - 0,7 jour

TOSA® PowerPoint, évaluation

3PT - 4 jours

TOSA® LibreOffice Impress, évaluation

3MX - 1 jour

TOSA® LibreOffice Writer, évaluation

3TC - 1 jour

TOSA® LibreOffice Calc, évaluation

3EW - 0,7 jour

Chaîne e-learning Microsoft 365, découverte

8MD - 1 jour

TOSA® Google Docs, évaluation

3GR - 0,5 jour

TOSA® Google Slides, évaluation

3GK - 0,5 jour

TOSA® Google Sheets, évaluation

3GF - 0,5 jour

TOSA® Microsoft 365, évaluation

3MI - 0,5 jour

Chaîne e-learning Microsoft 365, utilisation

8MU - 1,5 jours

TOSA® Illustrator, évaluation

3VU - 1 jour

TOSA® Adobe Photoshop, évaluation

3VR - 1 jour

Chaîne e-learning Teams

8TE - 1 jour

Chaîne e-learning Google Workspace

8GO - 1 jour

Chaîne e-learning Office, de débutant à avancé

8OE - 8 jours

Nouvelle formation

TOSA® InDesign, évaluation

3VL - 1 jour

Chaîne e-learning Word 2021 / 2019 / 2016

8WO - 2,5 jours

Nouvelle formation

Chaîne e-learning PowerPoint 2021 / 2019 / 2016

8PT - 2 jours

Nouvelle formation

Chaîne e-learning Outlook 2021 / 2019 / 2016

8OU - 0,5 jour

Nouvelle formation

Chaîne e-learning Excel 2021 / 2019 / 2016

8XL - 2 jours

Nouvelle formation

Chaîne e-learning bureautique VBA

8VB - 1,5 jours

Chaîne e-learning Office 2021

8OC - 8 jours

Chaîne e-learning Office 2019

8OI - 8 jours

Chaîne e-learning Office 2016

8OF - 8 jours

Chaîne e-learning Windows 10

8WI - 1 jour

Chaîne e-learning PAO/CAO 2023

8PP - 3,5 jours

Fondamentaux de la gestion de projet

Leadership et gestion d'équipes

Référentiels et certifications de projet

Démarches agiles : méthodes et certifications

Gouvernance et politique RSE

Diversité et lutte contre les discriminations

Santé, sécurité et QVT

Management de l'environnement

Numérique responsable et dématérialisation

Télétravail : infrastructure et outils

Planning des formations en :

Relation client

Relation client

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Statut

Type de formation

Certification

Financement

Durée